Müşteri gece geç saatte çalışma saatlerini, fiyatı ya da teslimat süresini soruyor. Hızlı yanıt bulamazsa rakibe gidebilir. Sitenizdeki sohbet asistanı bu tekrarlayan sorulara anında yanıt verir ve ekibinizin zamanını açar.
Birçok kişi genel sohbet asistanlarını duyup benzerinin kendi sitesinde olup olamayacağını soruyor. Olabilir: aynı fikir, ama işletmenizin bilgisine göre ayarlanmış.
Web sitesi sohbet botu, ziyaretçilerin sık sorduğu sorulara yanıt veren ve mesai dışında potansiyel müşteri bilgisi toplayan bir asistandır. Verdiğiniz net bilgilerle iyi çalışır; hassas durumları bir insana devretmelidir.
Bir sohbet botu neler yapabilir?
Tekrarlayan soruları yanıtlar, ziyaretçiyi doğru sayfaya yönlendirir, size dönüş yapabilmeniz için ad, telefon ve talebi toplar. Gün boyu çalışır.
- Çalışma saatleri, adres ve iyzico ile kart ödemesi gibi ödeme yöntemleri.
- Hizmet, paket ve teslimat soruları.
- Kısa bir form ile randevu ya da teklif talebi.
İşletmenizin bildiğiyle sınırlı tutun
Genel bir asistan emin bir tonla yanlış yanıt verebilir. Fiyatlar, politikalar ve sık sorulan sorular gibi kendi içeriğinizi verin, bunun dışında yanıt vermemesini söyleyin ve emin değilse "emin değilim" deyip ekibinizle iletişimi önermesini sağlayın.
Ne zaman bir insana devretmeli?
Şikayetler, iadeler, tıbbi veya hukuki konular ve öfkeli müşteriler bir insanı hak eder. İnsana ya da mesajlaşma uygulamasına ulaşmak için açık bir seçenek ekleyin ve yanıtları iyileştirmek için konuşmaları düzenli inceleyin.
Ziyaretçiye otomatik bir asistanla konuştuğunu söyleyin, yalnızca gerekli veriyi toplayın ve KVKK gibi geçerli kurallara uyun.
Uttra'dan nasıl istenir?
Neyi bilmesi ve neyi yapmaması gerektiğini anlatın. Örnek:
"Klinik sitemin altına, çalışma saatleri, hizmetler ve ödeme yöntemleri hakkında Türkçe yanıt veren bir sohbet asistanı ekle. Randevu talebi için hastanın adını ve telefonunu toplasın, tıbbi tavsiye vermesin ve yanıtı bilmediğinde iletişim butonunu göstersin."