গভীর রাতে কোনো গ্রাহক খোলার সময়, দাম বা ডেলিভারির সময় জানতে চান। দ্রুত উত্তর না পেলে তিনি প্রতিযোগীর কাছে চলে যেতে পারেন। সাইটের চ্যাট সহকারী এই বারবার আসা প্রশ্নের তাৎক্ষণিক উত্তর দেয় এবং আপনার টিমকে সময় দেয়।
অনেকে সাধারণ চ্যাট সহকারী সম্পর্কে জানতে চান এবং ভাবেন নিজের সাইটেও তেমন কিছু রাখা যায় কি না। যায়: একই ধারণা, তবে আপনার ব্যবসার তথ্য ঘিরে সাজানো।
ওয়েবসাইট চ্যাটবট এমন একটি সহকারী, যা দর্শকের সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং অফিস সময়ের বাইরে লিড সংগ্রহ করে। আপনার দেওয়া পরিষ্কার তথ্যের ওপর এটি ভালো কাজ করে, আর স্পর্শকাতর বিষয় মানুষের হাতে তুলে দেওয়া উচিত।
চ্যাটবট কী কী করতে পারে?
এটি বারবার আসা প্রশ্নের উত্তর দেয়, দর্শককে সঠিক পেজে পাঠায়, এবং নাম, ফোন নম্বর ও অনুরোধ সংগ্রহ করে যাতে আপনি পরে যোগাযোগ করতে পারেন। এটি চব্বিশ ঘণ্টা কাজ করে।
- খোলার সময়, ঠিকানা ও পেমেন্টের পদ্ধতি।
- সেবার বিবরণ, প্যাকেজ ও ডেলিভারির প্রশ্ন।
- ছোট ফর্মের মাধ্যমে স্লট বুকিং বা কোটেশনের অনুরোধ।
আপনার ব্যবসা যা জানে, তার মধ্যেই সীমিত রাখুন
সাধারণ সহকারী আত্মবিশ্বাসের সাথে উত্তর দিয়েও ভুল হতে পারে। তাকে আপনার নিজের কনটেন্ট দিন, যেমন দাম, নীতি ও FAQ, বলুন এর বাইরে উত্তর না দিতে, এবং তাকে "আমি নিশ্চিত নই" বলতে দিন ও আপনার টিমের সাথে যোগাযোগ করতে বলতে দিন।
কখন মানুষের হাতে ছেড়ে দেবেন?
অভিযোগ, রিফান্ড, চিকিৎসা বা আইনি বিষয় এবং বিরক্ত গ্রাহকের জন্য মানুষই দরকার। একজন মানুষ বা চ্যাট অ্যাপে পৌঁছানোর স্পষ্ট সুযোগ রাখুন, আর উত্তর ভালো করতে নিয়মিত কথোপকথন দেখুন।
দর্শককে জানিয়ে দিন যে তিনি স্বয়ংক্রিয় সহকারীর সাথে কথা বলছেন, শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করুন, এবং আপনার জন্য প্রযোজ্য গোপনীয়তার নিয়ম মেনে চলুন।
Uttra-র কাছে কীভাবে চাইবেন
সে কী জানবে আর কী করবে না তা বর্ণনা করুন। যেমন:
"আমার ক্লিনিকের সাইটের নিচে একটি চ্যাট সহকারী যোগ করো, যে খোলার সময়, সেবা ও পেমেন্টের পদ্ধতি নিয়ে প্রশ্নের উত্তর দেবে, অ্যাপয়েন্টমেন্টের অনুরোধের জন্য রোগীর নাম ও ফোন নেবে, কোনো চিকিৎসা পরামর্শ দেবে না, আর উত্তর না জানলে যোগাযোগের বোতাম দেখাবে।"