कोई ग्राहक देर रात खुलने का समय, क़ीमत या डिलीवरी का समय पूछता है। तुरंत जवाब न मिले तो वह किसी और के पास जा सकता है। आपकी साइट पर चैट असिस्टेंट इन दोहराए जाने वाले सवालों का तुरंत जवाब देता है और आपकी टीम का समय बचाता है।
कई लोग पूछते हैं कि क्या आम चैट असिस्टेंट जैसी चीज़ अपनी साइट पर भी लग सकती है। हाँ, लग सकती है: वही विचार, पर आपके बिज़नेस की जानकारी के अनुसार तैयार किया हुआ।
वेबसाइट चैटबॉट एक सहायक है जो विज़िटर के आम सवालों के जवाब देता है और कामकाजी समय के बाद ग्राहकों की जानकारी जुटाता है। आपकी दी साफ़ जानकारी पर अच्छा काम करता है, और संवेदनशील मामले इंसान को सौंपने चाहिए।
चैटबॉट क्या कर सकता है?
यह बार-बार पूछे जाने वाले सवालों के जवाब देता है, विज़िटर को सही पेज तक पहुँचाता है, और नाम, फ़ोन नंबर तथा अनुरोध जुटाता है ताकि आप संपर्क कर सकें। यह चौबीसों घंटे काम करता है।
- खुलने का समय, पता और UPI या कार्ड जैसे भुगतान के तरीक़े।
- सेवाओं, प्लान और डिलीवरी का ब्योरा।
- छोटे फ़ॉर्म से अपॉइंटमेंट बुक करना या कोटेशन माँगना।
उसे सिर्फ़ अपने बिज़नेस की जानकारी तक सीमित रखें
आम असिस्टेंट पूरे आत्मविश्वास से ग़लत जवाब दे सकता है। उसे अपना कंटेंट दें, जैसे क़ीमतें, नीतियाँ और अक्सर पूछे जाने वाले सवाल, कहें कि इससे बाहर जवाब न दे, और भरोसा न हो तो कहे कि मुझे पक्का नहीं पता और आपकी टीम से संपर्क का सुझाव दे।
इंसान को कब सौंपे?
शिकायतें, रिफ़ंड, मेडिकल या क़ानूनी मामले और नाराज़ ग्राहक इंसान के हक़दार हैं। इंसान या व्हाट्सऐप तक पहुँचने का साफ़ बटन रखें और जवाब सुधारने के लिए बातचीत नियमित रूप से देखें।
विज़िटर को बताएँ कि वह स्वचालित असिस्टेंट से बात कर रहा है, सिर्फ़ ज़रूरी डेटा लें और लागू नियमों का पालन करें।
Uttra से कैसे कहें
बताएँ कि उसे क्या पता होना चाहिए और क्या नहीं करना चाहिए। उदाहरण:
"मेरे क्लिनिक की साइट के नीचे एक चैट असिस्टेंट लगाओ जो हिंदी में खुलने का समय, सेवाएँ और भुगतान के तरीक़ों के बारे में जवाब दे, अपॉइंटमेंट के लिए मरीज़ का नाम और फ़ोन नंबर ले, कोई मेडिकल सलाह न दे, और जवाब न पता हो तो संपर्क बटन दिखाए।"