Ein Kunde fragt spätabends nach Öffnungszeiten, einem Preis oder der Lieferzeit. Gibt es keine schnelle Antwort, geht er vielleicht zur Konkurrenz. Ein Chat-Assistent auf deiner Seite beantwortet solche wiederkehrenden Fragen sofort und entlastet dein Team.
Viele fragen, ob sich etwas Ähnliches wie die bekannten Chat-Assistenten auf der eigenen Website einbauen lässt. Das geht: dieselbe Idee, aber auf die Informationen deines Unternehmens abgestimmt.
Ein Website-Chatbot ist ein Assistent, der häufige Besucherfragen beantwortet und außerhalb der Geschäftszeiten Kontakte sammelt. Er arbeitet gut mit klaren Informationen, die du ihm gibst, und sollte sensible Fälle an einen Menschen übergeben.
Was kann ein Chatbot leisten?
Er beantwortet wiederkehrende Fragen, leitet Besucher zur passenden Seite und sammelt Name, Telefonnummer und Anliegen, damit du dich melden kannst. Er arbeitet rund um die Uhr.
- Öffnungszeiten, Standort und Zahlungsarten wie Kreditkarte oder Rechnung.
- Leistungsdetails, Tarife und Lieferfragen.
- Terminbuchung oder Angebotsanfrage über ein kurzes Formular.
Beschränke ihn auf das, was dein Unternehmen weiß
Ein allgemeiner Assistent kann selbstsicher antworten und trotzdem irren. Gib ihm deine eigenen Inhalte wie Preise, Richtlinien und FAQ, sage ihm, dass er darüber hinaus nicht antworten soll, und dass er bei Unsicherheit "das weiß ich nicht" sagt und den Kontakt zu deinem Team vorschlägt.
Wann übergibt er an einen Menschen?
Beschwerden, Erstattungen, medizinische oder rechtliche Fragen und verärgerte Kunden verdienen einen Menschen. Biete eine klare Möglichkeit, eine Person oder einen Messenger zu erreichen, und prüfe Gespräche regelmäßig, um Antworten zu verbessern.
Sage Besuchern, dass sie mit einem automatischen Assistenten sprechen, erhebe nur nötige Daten und beachte die geltenden Regeln, etwa die DSGVO.
So bittest du Uttra darum
Beschreibe, was er wissen und was er nicht tun soll. Beispiel:
"Füge unten auf der Website meiner Praxis einen Chat-Assistenten hinzu, der auf Deutsch zu Öffnungszeiten, Leistungen und Zahlungsarten antwortet, Name und Telefonnummer für eine Terminanfrage erfasst, keine medizinischen Ratschläge gibt und einen Kontaktbutton zeigt, wenn er die Antwort nicht kennt."