Un client demande tard le soir vos horaires, un prix ou un délai de livraison. Sans réponse rapide, il peut aller chez un concurrent. Un assistant de conversation sur votre site répond immédiatement à ces questions répétitives et libère votre équipe.
Beaucoup se demandent si l'on peut installer sur son propre site quelque chose de semblable aux assistants conversationnels grand public. C'est possible : même principe, mais réglé sur les informations de votre entreprise.
Un chatbot de site est un assistant qui répond aux questions fréquentes de vos visiteurs et recueille des contacts en dehors des heures d'ouverture. Il fonctionne bien avec des informations claires que vous lui donnez, et doit passer la main à une personne dans les cas sensibles.
Que peut faire un chatbot ?
Il répond aux questions récurrentes, oriente le visiteur vers la bonne page et recueille nom, téléphone et demande pour que vous puissiez rappeler. Il travaille jour et nuit.
- Horaires, adresse et moyens de paiement (carte bancaire, virement).
- Détails des services, formules et questions de livraison.
- Prise de rendez-vous ou demande de devis via un court formulaire.
Limitez-le à ce que connaît votre entreprise
Un assistant généraliste peut répondre avec aplomb et se tromper. Donnez-lui votre propre contenu (tarifs, politiques, FAQ), demandez-lui de ne pas répondre au-delà, et de dire « je ne suis pas sûr » en proposant de contacter votre équipe.
Quand passer la main à un humain ?
Réclamations, remboursements, sujets médicaux ou juridiques et clients mécontents méritent une personne. Ajoutez une option claire pour joindre un humain ou une messagerie, et relisez régulièrement les conversations pour améliorer les réponses.
Indiquez au visiteur qu'il parle à un assistant automatique, ne collectez que les données nécessaires et respectez les règles applicables, comme le RGPD.
Comment le demander à Uttra
Décrivez ce qu'il doit savoir et ce qu'il ne doit pas faire. Exemple :
« Ajoute en bas du site de mon cabinet un assistant de conversation qui répond en français sur les horaires, les prestations et les moyens de paiement, recueille le nom et le téléphone du patient pour une demande de rendez-vous, ne donne aucun conseil médical et affiche un bouton de contact quand il ne connaît pas la réponse. »