Un cliente pregunta de noche por el horario, un precio o el plazo de entrega. Si no hay respuesta rápida, puede irse a la competencia. Un asistente de chat en tu web responde al instante a estas preguntas repetidas y libera a tu equipo.
Mucha gente se pregunta si algo parecido a los asistentes de chat conocidos puede vivir en su propia web. Puede: la misma idea, pero ajustada a la información de tu negocio.
Un chatbot web es un asistente que responde las preguntas frecuentes de tus visitantes y recoge contactos fuera del horario laboral. Funciona bien con información clara que tú le das y debe pasar los casos delicados a una persona.
¿Qué puede hacer un chatbot?
Responde preguntas repetidas, orienta al visitante a la página adecuada y recoge nombre, teléfono y solicitud para que puedas contactarle. Trabaja las 24 horas.
- Horario, ubicación y formas de pago como tarjeta o Bizum.
- Detalles de servicios, planes y dudas de envío.
- Reservar cita o pedir presupuesto mediante un formulario corto.
Límitalo a lo que tu negocio sabe
Un asistente general puede responder con seguridad y equivocarse. Dale tu propio contenido, como precios, políticas y preguntas frecuentes, indícale que no responda más allá y que diga "no estoy seguro" y sugiera contactar con tu equipo.
¿Cuándo debe pasar la conversación a una persona?
Reclamaciones, reembolsos, temas médicos o legales y clientes enfadados merecen una persona. Añade una opción clara para hablar con alguien o por una app de mensajería, y revisa las conversaciones con regularidad para mejorar las respuestas.
Informa al visitante de que habla con un asistente automático, recoge solo los datos necesarios y cumple las normas aplicables, como el RGPD.
Cómo pedírselo a Uttra
Describe qué debe saber y qué no debe hacer. Ejemplo:
"Añade al final de la web de mi clínica un asistente de chat que responda en español sobre horario, servicios y formas de pago, recoja el nombre y el teléfono del paciente para solicitar cita, no dé consejos médicos y muestre un botón de contacto cuando no sepa la respuesta."