Ouvrir une boutique en ligne avec un oubli, c’est le découvrir devant le premier client : un paiement qui échoue, des frais de port incohérents, un e-mail de confirmation qui n’arrive pas. Une liste de contrôle évite ces mauvaises surprises.
Cette liste est pensée pour une boutique qui vend en France ou dans des pays francophones. Parcourez-la dans l’ordre, cochez chaque ligne et ne lancez la publicité qu’après.
Avant d’ouvrir votre boutique, vérifiez quatre blocs : le légal (mentions, CGV, RGPD), le paiement et la TVA, la livraison, et un vrai test de commande de bout en bout. Une commande test réussie vaut plus que dix relectures.
Conformité légale
Un site marchand français doit afficher des informations précises. Leur absence peut valoir une amende et fait fuir les clients prudents.
- Mentions légales : nom ou raison sociale, adresse, SIRET, contact, hébergeur.
- Conditions générales de vente avec droit de rétractation de 14 jours et formulaire type.
- Politique de confidentialité conforme au RGPD et bandeau de consentement aux cookies.
- Prix TTC, frais de livraison indiqués avant la validation de la commande.
Paiement, TVA et facturation
Activez les moyens de paiement que vos clients utilisent : carte via Stripe, PayPal, éventuellement un paiement en plusieurs fois. Passez d’abord en mode test, puis en mode réel avec une petite commande à vous-même.
Selon votre statut, la TVA s’applique ou non (la franchise en base a des seuils qui changent : vérifiez les règles actuelles). Dans tous les cas, vos factures doivent comporter les mentions obligatoires.
Livraison et retours
Définissez vos transporteurs, par exemple Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost, et affichez des délais honnêtes. Testez le calcul des frais de port pour la France métropolitaine, l’outre-mer et l’étranger si vous les proposez.
Rédigez une page retours simple : qui paie le renvoi, sous quel délai, comment obtenir un remboursement.
Tests techniques avant l’ouverture
Passez une vraie commande du début à la fin, sur téléphone puis sur ordinateur : ajout au panier, paiement, e-mail de confirmation, facture. Vérifiez aussi les pages d’erreur et la vitesse de chargement.
Si vous construisez avec Uttra, demandez par exemple : « Ajoute une page Mentions légales et une page CGV en français, liées dans le pied de page ». Puis publiez sur un sous-domaine Uttra pour tester, avant de brancher votre propre nom de domaine.