La livraison est là où beaucoup de nouvelles boutiques perdent discrètement de l'argent ou des clients. Des tarifs trop bas rongent la marge, trop hauts tuent la vente, et un délai flou génère messages et réclamations.
Voici une séquence pratique pour bien la configurer du premier coup.
Choisissez un ou deux transporteurs qui couvrent vos clients, fixez les tarifs par zone, décidez des options de livraison (domicile, point relais) et publiez délais et politique de retour. Restez simple au départ, ajustez avec les vraies commandes.
Choisissez le transporteur selon couverture et service
En France, les choix courants sont Colissimo, Mondial Relay et Chronopost, avec des modules et contrats selon votre volume. Comparez la couverture de vos zones de clients, le choix domicile ou point relais, la rapidité, le suivi et le support.
Demandez directement les grilles tarifaires et conditions actuelles, car elles évoluent.
- Couverture des zones où vivent vos clients, y compris DOM-TOM et Belgique/Suisse si besoin.
- Livraison à domicile et en point relais.
- Enlèvement chez vous ou dépôt en bureau de poste ou relais.
- Lien de suivi à envoyer au client.
Fixez des tarifs qui protègent votre marge
Pesez et mesurez un colis type, ajoutez l'emballage et calculez votre coût moyen réel. Choisissez ensuite un modèle : tarif unique, tarif par zone ou poids, ou livraison offerte au-dessus d'un panier minimum. Ce seuil est populaire car il fait monter le panier moyen.
Délais, suivi et retours
Donnez des fourchettes honnêtes, par exemple 2 à 4 jours ouvrés, et l'heure limite pour une expédition le jour même. Envoyez le numéro de suivi automatiquement. Ajoutez une courte section retours : qui paie le retour et comment se fait le remboursement. N'oubliez pas les mentions légales et l'information RGPD si vous collectez adresses et téléphones.
Le mettre en place avec Uttra
Dans le chat, écrivez par exemple : « Ajoute une page Livraison et un encadré livraison sur les fiches produit. Tarifs : domicile, point relais moins cher, livraison offerte au-dessus d'un montant que je choisis. » Vérifiez dans l'aperçu, puis publiez sur votre adresse Uttra ou votre propre domaine.