Le paiement à la livraison (ou contre remboursement) est courant dans de nombreux pays, mais en France la carte bancaire domine le e-commerce. La question n'est donc pas la même selon votre public : Maghreb, Afrique francophone et métropole n'ont pas les mêmes habitudes.
Voici les vrais avantages et risques, et des règles simples pour décider.
En France, le paiement à la livraison est rare et peu attendu : la carte, PayPal ou le paiement en plusieurs fois suffisent à la plupart des boutiques. Il garde du sens dans certains marchés francophones ou pour des clients méfiants, à condition de le cadrer strictement.
Ce que le paiement à la livraison apporte
Son principal atout est la confiance : le client ne paie qu'une fois le colis en main.
- Un frein en moins pour les clients sans carte ou méfiants envers un site inconnu.
- Pas de commission de paiement en ligne sur ces commandes.
- Un meilleur accueil pour une marque nouvelle.
Ce qu'il vous coûte
Le client peut refuser le colis à la porte. Vous payez alors l'aller et le retour, le produit revient parfois abîmé et le stock a été bloqué entre-temps.
Les transporteurs facturent en général un supplément pour l'encaissement et reversent l'argent avec délai. Vérifiez les tarifs actuels dans votre contrat plutôt que de les supposer.
- Colis refusés ou non retirés, frais d'aller-retour à votre charge.
- Reversement différé des sommes encaissées.
- Rapprochement manuel entre encaissements et commandes.
Règles pour rester rentable
La plupart des pertes viennent de commandes fantaisistes. Quelques garde-fous peu coûteux suffisent souvent :
- Confirmez chaque commande par téléphone, SMS ou WhatsApp avant l'expédition.
- Ajoutez des frais de contre-remboursement modestes, affichés clairement avant la validation.
- Fixez un plafond de montant et demandez un paiement en ligne au-delà.
- Proposez plutôt une petite remise pour le paiement par carte, au lieu de pénaliser l'autre option.
- Gardez une liste de numéros ayant déjà refusé un colis.
Suivre les bons chiffres
Mesurez le taux de refus par transporteur et par zone, et comparez votre marge entre commandes payées d'avance et à la livraison. Si une zone refuse beaucoup, changez de transporteur ou exigez un paiement en ligne.
Côté TVA, la vente est taxable quel que soit le moyen de paiement ; vérifiez les règles en vigueur avec votre comptable. Mentionnez aussi les frais éventuels dans vos CGV.
Le mettre en place avec Uttra
Dans Uttra, vous décrivez la page de paiement dans le chat et la voyez dans l'aperçu en direct. Par exemple : « Ajoute le paiement à la livraison avec 5 euros de frais, rends le téléphone obligatoire et affiche que nous confirmons la commande par SMS avant l'envoi. » Vous retouchez ensuite le texte en cliquant dessus, puis vous publiez.