क्या मुझे अपने ऑनलाइन स्टोर पर कैश ऑन डिलीवरी देनी चाहिए?

COD के फ़ायदे

COD उन ग्राहकों तक पहुँचाता है जो डिजिटल भुगतान से हिचकते हैं।

• पहली बार खरीदने वाले ग्राहक का जोखिम घटता है, इसलिए ऑर्डर ज़्यादा मिलते हैं।
• जिनके पास कार्ड नहीं या UPI की आदत नहीं, वे भी खरीद पाते हैं।
• चेकआउट छोड़ने वाले ग्राहक कम होते हैं।

COD की कमियाँ

सबसे बड़ी समस्या है लौटने वाले ऑर्डर, यानी RTO। ग्राहक ने बिना सोचे ऑर्डर कर दिया, फ़ोन नहीं उठाया या पार्सल लेने से मना कर दिया, तो आप शिपिंग का दोनों तरफ़ का खर्च उठाते हैं।

कूरियर कंपनियाँ COD पर अलग शुल्क लेती हैं और पैसा आपके खाते में आने में कुछ दिन लगते हैं, जिससे नकदी का प्रवाह धीमा होता है।

जोखिम घटाने के तरीके

COD को पूरी तरह बंद करने के बजाय उसे नियंत्रित करना ज़्यादा व्यावहारिक है।

• ऑर्डर के तुरंत बाद WhatsApp या कॉल से पुष्टि लें, और बिना पुष्टि वाले ऑर्डर न भेजें।
• COD के लिए अधिकतम राशि तय करें, और महँगे सामान पर पूरा या आंशिक अग्रिम भुगतान माँगें।
• पिन कोड के हिसाब से COD चालू या बंद रखें, जहाँ पहले ज़्यादा RTO हुए हों।
• बार-बार मना करने वाले ग्राहकों के लिए COD बंद करें।

ऑनलाइन भुगतान की ओर मोड़ना

चेकआउट पर ऑनलाइन भुगतान को पहले दिखाएँ और उस पर छोटी छूट या मुफ़्त शिपिंग का प्रोत्साहन दें। UPI का विकल्प जितना आसान होगा, उतने ही ग्राहक COD के बजाय उसे चुनेंगे।

COD का शुल्क अलग से साफ़ लिखें। जब ग्राहक को पता हो कि COD पर थोड़ा ज़्यादा लगता है, तो कई लोग खुद ऑनलाइन चुन लेते हैं।

Uttra में COD का नियंत्रित सेटअप

Uttra आपके चेकआउट में COD जोड़ सकता है, साथ में राशि की सीमा, पिन कोड के नियम और पुष्टि वाला संदेश। नतीजे देखकर आप नियम बदल सकते हैं।

उदाहरण प्रॉम्प्ट: मेरे चेकआउट में कैश ऑन डिलीवरी जोड़ो, 3000 रुपये से ऊपर के ऑर्डर पर सिर्फ़ ऑनलाइन भुगतान रखो, COD पर 40 रुपये शुल्क लगाओ और ऑर्डर के बाद WhatsApp पुष्टि भेजो।