ऑनलाइन स्टोर पर बहुत से लोग कार्ट में सामान डालकर चले जाते हैं। इसका मतलब हमेशा यह नहीं कि उन्हें चीज़ पसंद नहीं आई। कई बार शिपिंग शुल्क, भुगतान का झंझट या बस ध्यान भटक जाना कारण होता है।
उन्हें वापस बुलाना नए ग्राहक खोजने से आम तौर पर सस्ता पड़ता है, इसलिए यह मेहनत लायक है।
ग्राहक का ईमेल या फ़ोन नंबर चेकआउट के शुरू में ही लें, फिर 1 घंटे, 1 दिन और 3 दिन बाद छोटा, सहायक रिमाइंडर भेजें। हर बार डिस्काउंट देने की ज़रूरत नहीं, कई बार जवाब या भरोसा ही काफ़ी है।
लोग कार्ट क्यों छोड़ते हैं
आम कारण हैं: अंत में दिखा अनचाहा शिपिंग शुल्क, ज़बरदस्ती अकाउंट बनवाना, पसंद का भुगतान विकल्प न होना, धीमा पेज और रिटर्न को लेकर अनिश्चितता।
इसलिए रिमाइंडर से पहले चेकआउट को ठीक करें। गेस्ट चेकआउट, UPI का विकल्प और शुरू में ही कुल कीमत दिखाने से ही कई कार्ट बच जाते हैं।
संपर्क जानकारी कब लें
रिमाइंडर तभी भेजे जा सकते हैं जब आपके पास ईमेल या फ़ोन नंबर हो। इसे चेकआउट के पहले चरण में माँगें, पता और भुगतान से पहले।
भारत में WhatsApp या SMS भेजने के लिए ग्राहक की स्पष्ट सहमति ज़रूरी है, और ईमेल में भी सदस्यता छोड़ने का लिंक होना चाहिए। चेकआउट पर एक साफ़ सहमति वाला चेकबॉक्स रखें।
रिमाइंडर का क्रम
तीन संदेशों का एक सरल क्रम अक्सर पर्याप्त होता है।
- लगभग एक घंटे बाद: सामान की फ़ोटो के साथ दोस्ताना याद दिलाना और कार्ट का सीधा लिंक।
- लगभग एक दिन बाद: सवाल पूछने का न्योता, रिटर्न और डिलीवरी की जानकारी, और रिव्यू।
- तीन दिन बाद: अगर छूट देनी है तो सीमित समय की छोटी छूट या मुफ़्त शिपिंग।
- इसके बाद रुक जाएँ, बार-बार भेजना परेशान करता है।
संदेश कैसा हो
विषय पंक्ति सीधी रखें, जैसे आपका कार्ट आपका इंतज़ार कर रहा है। संदेश में सामान का नाम, फ़ोटो और एक ही बटन हो। दबाव डालने वाली भाषा से बचें।
हर बार छूट देने की आदत न डालें, वरना ग्राहक जान-बूझकर कार्ट छोड़ने लगते हैं। पहले मदद और जानकारी, फिर ज़रूरत पड़े तो ऑफ़र।
Uttra से स्वचालित करें
Uttra आपके स्टोर में कार्ट की जानकारी सेव करके तय समय पर रिमाइंडर भेजने की व्यवस्था बना सकता है। संदेश भेजने के लिए आपको ईमेल या WhatsApp प्रदाता का अकाउंट जोड़ना होगा।
उदाहरण प्रॉम्प्ट: मेरे स्टोर में छोड़े गए कार्ट के लिए ईमेल रिमाइंडर जोड़ो: एक घंटे, एक दिन और तीन दिन बाद, हर ईमेल में सामान की फ़ोटो, कार्ट का लिंक और सदस्यता छोड़ने का विकल्प हो।