অনেক ভিজিটর পণ্য কার্টে তোলেন, কিন্তু অর্ডার সম্পূর্ণ করেন না। কারণ হতে পারে আকস্মিক ডেলিভারি চার্জ, জোর করে অ্যাকাউন্ট খোলা, পেমেন্টে সমস্যা বা শুধু অন্য কাজে চলে যাওয়া।
এই ক্রেতারা ইতিমধ্যে আগ্রহ দেখিয়েছেন, তাই নতুন ক্রেতা আনার চেয়ে এদের ফেরানো সহজ।
ক্রেতার ইমেইল বা ফোন নম্বর আগেভাগে নিন, কার্ট ফেলে যাওয়ার কয়েক ঘণ্টা পরে একটি সহজ অনুস্মারক পাঠান এবং কারণ খুঁজে চেকআউট সহজ করুন। কেবল অনুস্মারক নয়, বাধা দূর করাই আসল সমাধান।
যোগাযোগের তথ্য আগে নিন
ফেরাতে হলে আগে যোগাযোগের মাধ্যম দরকার। চেকআউটের প্রথম ধাপেই মোবাইল নম্বর বা ইমেইল চান, যাতে ক্রেতা পেমেন্ট পর্যন্ত না গেলেও আপনার কাছে তথ্য থাকে। বাংলাদেশে মোবাইল নম্বরই সবচেয়ে কার্যকর।
তথ্য নেওয়ার সময় স্পষ্ট জানান কেন নিচ্ছেন, এবং বাদ দেওয়ার সুযোগ দিন।
অনুস্মারক পাঠানোর সময় ও ভাষা
কার্ট ফেলে যাওয়ার এক থেকে তিন ঘণ্টা পরে প্রথম বার্তা পাঠান, পরের দিন আরেকটি। তিনটির বেশি নয়, নইলে বিরক্তি জন্মায়।
- ক্রেতার নাম ও কার্টের পণ্যের ছবি বার্তায় রাখুন।
- এক ক্লিকে কার্টে ফেরার লিংক দিন।
- ভাষা সহজ ও বন্ধুত্বপূর্ণ রাখুন, চাপ দেবেন না।
- প্রয়োজনে ডেলিভারি ছাড় বা ছোট উপহার দিন, তবে অভ্যাস বানাবেন না।
কারণ খুঁজে বাধা সরান
অনুস্মারকের চেয়ে বড় কাজ হলো কেন ক্রেতা চলে যাচ্ছেন তা বোঝা। শেষ ধাপে বেশি বাদ পড়লে ডেলিভারি চার্জ, পেমেন্টের মাধ্যম বা ফর্মের দৈর্ঘ্য দেখুন।
- ডেলিভারি চার্জ আগে থেকে দেখান।
- অতিথি হিসেবে অর্ডারের সুযোগ দিন।
- ফর্মের ঘর কমান, শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য চান।
- বিকাশ, নগদ ও ক্যাশ অন ডেলিভারি বিকল্প রাখুন।
ফল মাপুন
কত কার্ট ফেলে যাওয়া হলো, কতজন অনুস্মারক পেলেন এবং তাদের মধ্যে কতজন কিনলেন, এই তিনটি সংখ্যা দেখুন। উদ্ধার হওয়া অর্ডারের মূল্য ও আপনার বার্তার খরচ মেলান।