Todas las tiendas ven visitantes que llenan el carrito y desaparecen. Es frustrante, pero es la venta más barata de recuperar, porque esas personas ya querían algo de ti.
Este es el orden de trabajo: entender por qué se van, quitar las causas y luego recordar con educación.
La mayoría de quienes dejan el carrito no te descartó: se sorprendió con los costes, se distrajo o dudó. Arregla primero el proceso de pago y después envía uno o dos recordatorios solo a quienes aceptaron que los contactes.
Por qué se abandona el carrito
Las causas se repiten en casi todas las tiendas. Mira cuáles encajan con la tuya antes de enviar mensajes.
- Gastos de envío o plazo de entrega que solo aparecen en el último paso.
- Obligación de crear una cuenta antes de pagar.
- Pocas formas de pago: sin contrarreembolso, Bizum, PayPal o pago a plazos.
- Formulario largo o página lenta en el móvil.
- Dudas sobre las devoluciones o sobre si la tienda es fiable.
Primero, arregla el proceso de pago
Un recordatorio no compensa un mal checkout. Muestra pronto el envío y el plazo, permite comprar sin cuenta, reduce el formulario a lo imprescindible y pon la política de devoluciones y tus datos de contacto cerca del botón de pagar.
Prueba todo el recorrido en tu móvil: gran parte de los pedidos llegan desde ahí.
Recordatorios útiles, no pesados
El momento y el tono importan más que el descuento. Una secuencia sencilla funciona bien:
- Primer recordatorio a las pocas horas: tu carrito está guardado, aquí tienes el enlace.
- Segundo al día siguiente: resuelve las dudas frecuentes sobre envío y devoluciones.
- Solo si hace falta, un pequeño incentivo como el envío gratis, no un gran descuento del que te arrepientas.
- Para tras dos o tres mensajes.
Consentimiento y RGPD
Escribe solo a quien te dio su correo o teléfono y aceptó ser contactado. El RGPD y la normativa de comunicaciones comerciales regulan estos envíos: informa en tu política de privacidad y ofrece siempre una forma sencilla de darse de baja. Consulta las normas vigentes o pide consejo profesional.
Construye las piezas con Uttra
Dile a Uttra en el chat: «Haz el pago en una sola página con compra sin registro, muestra el coste de envío y la fecha estimada antes del botón de pagar, y añade una frase tranquilizadora sobre el derecho de desistimiento de 14 días». Revisa la vista previa en tamaño móvil, retoca los textos con un clic y publica.