ہر اسٹور پر ایسے وزیٹر آتے ہیں جو چیزیں کارٹ میں ڈال کر غائب ہو جاتے ہیں۔ یہ تکلیف دہ ہے، مگر یہ سب سے سستی واپس لائی جا سکنے والی آمدنی ہے کیونکہ یہ لوگ پہلے ہی آپ سے کچھ خریدنا چاہتے تھے۔
عملی ترتیب یہ ہے: وجہ سمجھیں، رکاوٹ ہٹائیں، پھر شائستہ یاددہانی لگائیں۔
کارٹ چھوڑنے والے زیادہ تر لوگ آپ سے ناراض نہیں ہوتے؛ وہ خرچ سے چونک جاتے ہیں، مصروف ہو جاتے ہیں یا مطمئن نہیں ہوتے۔ پہلے چیک آؤٹ کی رکاوٹیں دور کریں، پھر صرف ان لوگوں کو ایک دو بروقت یاددہانیاں بھیجیں جو رابطے پر راضی ہیں۔
لوگ کارٹ کیوں چھوڑتے ہیں
وجوہات تقریباً ہر اسٹور میں دہرائی جاتی ہیں۔ کوئی پیغام بھیجنے سے پہلے دیکھیں کون سی آپ پر لاگو ہوتی ہے۔
- ڈیلیوری چارجز یا ڈیلیوری کا وقت صرف آخری مرحلے پر نظر آنا۔
- ادائیگی سے پہلے اکاؤنٹ بنانے کی مجبوری۔
- ادائیگی کے کم طریقے، مثلاً کیش آن ڈیلیوری، بینک ٹرانسفر یا موبائل والٹ نہ ہونا۔
- لمبا فارم یا موبائل پر سست صفحہ۔
- واپسی کی پالیسی یا اسٹور کے اصلی ہونے پر شک۔
پہلے چیک آؤٹ ٹھیک کریں
یاددہانی خراب چیک آؤٹ کا علاج نہیں۔ ڈیلیوری کا خرچ اور وقت پہلے دکھائیں، بغیر اکاؤنٹ خریداری کی اجازت دیں، فارم صرف ضروری خانوں تک رکھیں اور واپسی کی پالیسی اور رابطہ نمبر ادائیگی کے بٹن کے قریب رکھیں۔
پورا عمل اپنے فون پر خود آزمائیں، کیونکہ آپ کے زیادہ تر گاہک موبائل سے آرڈر کرتے ہیں۔
ایسی یاددہانی جو مددگار لگے
وقت اور لہجہ رعایت سے زیادہ اہم ہیں۔ ایک سادہ ترتیب اچھی کام کرتی ہے:
- پہلی یاددہانی چند گھنٹوں میں: آپ کا کارٹ محفوظ ہے، یہ رہا لنک۔
- دوسری اگلے دن: ڈیلیوری کے وقت اور واپسی جیسے عام شکوک کے جواب دیں۔
- ضرورت ہو تو چھوٹی ترغیب جیسے مفت ڈیلیوری، بڑی رعایت نہیں جس پر بعد میں پچھتائیں۔
- دو تین پیغامات کے بعد رک جائیں۔
اجازت اور ذرائع
صرف انہی کو پیغام بھیجیں جنہوں نے اپنا نمبر یا ای میل دیا اور رابطے کی اجازت دی۔ بغیر اجازت کے بڑی تعداد میں واٹس ایپ پیغامات سے آپ کا نمبر بلاک ہو سکتا ہے، اس لیے پلیٹ فارم کی شرائط دیکھیں۔
ہر پیغام میں رکنے کا آسان طریقہ رکھیں۔
Uttra کے ساتھ حصے بنائیں
Uttra کی چیٹ میں لکھیں: «چیک آؤٹ ایک ہی صفحے پر کرو، بغیر اکاؤنٹ خریداری کی اجازت دو، ادائیگی کے بٹن سے پہلے ڈیلیوری چارجز اور متوقع تاریخ دکھاؤ اور واپسی کی پالیسی کا ایک تسلی بخش جملہ شامل کرو»۔ فون کے سائز میں پری ویو دیکھیں، متن پر کلک کر کے بدلیں اور پبلش کریں۔