Her mağazada ürünü sepete atıp kaybolan ziyaretçiler vardır. Can sıkıcı ama geri kazanması en ucuz gelirdir, çünkü bu kişiler zaten senden bir şey istedi.
Pratik sıra şu: neden gittiklerini anla, nedenleri gider, sonra kibar hatırlatmalar ekle.
Sepeti bırakanların çoğu senden vazgeçmedi; maliyete şaşırdı, dikkati dağıldı ya da emin olamadı. Önce ödeme sürtünmesini gider, sonra yalnızca iletişime izin vermiş kişilere bir iki zamanında hatırlatma gönder.
İnsanlar sepeti neden bırakır
Nedenler hemen her mağazada tekrar eder. Mesaj göndermeden önce hangilerinin seninkine uyduğuna bak.
- Kargo ücreti ya da teslim tarihi ancak son adımda görünüyor.
- Ödemeden önce zorunlu üyelik.
- Yetersiz ödeme seçeneği: kapıda ödeme, taksit ya da havale yok.
- Uzun form veya mobilde yavaş sayfa.
- İade koşullarına ya da mağazanın gerçekliğine dair şüphe.
Önce ödeme sayfasını düzelt
Hatırlatma, kötü bir ödeme akışını düzeltmez. Kargo ücretini ve teslim süresini erken göster, üye olmadan alışverişe izin ver, formu gerçekten gerekenlere indir; iade koşullarını ve iletişim bilgisini ödeme butonunun yakınına koy.
Tüm akışı kendi telefonunda dene; alıcıların çoğu mobilden sipariş veriyor.
Yardımcı hissettiren hatırlatmalar
Zamanlama ve ton, indirimden daha önemlidir. Basit bir dizi iyi çalışır:
- İlk hatırlatma birkaç saat içinde: sepetin kayıtlı, bağlantı burada.
- İkincisi ertesi gün: teslim süresi ve iade gibi sık sorulan şüpheleri yanıtla.
- Gerekirse küçük bir teşvik, örneğin ücretsiz kargo; pişman olacağın büyük indirim değil.
- İki üç mesajdan sonra dur.
İzin ve kanallar
Yalnızca telefonunu ya da e-postasını verip iletişime onay vermiş kişilere yaz. Türkiye'de ticari elektronik ileti için izin gerekir (İYS sistemi dahil); güncel kuralları kontrol et. İstenmeyen toplu WhatsApp mesajları numaranın engellenmesine yol açabilir.
Her mesajda kolay bir çıkış yolu bulundur.
Uttra ile parçaları kur
Uttra sohbetine yaz: "Ödemeyi tek sayfa yap, üyeliksiz alışverişe izin ver, ödeme butonundan önce kargo ücretini ve tahmini teslim tarihini göster ve 14 gün iade hakkını belirten bir güven cümlesi ekle." Telefon boyutunda önizlemede kontrol et, metni tıklayarak düzelt, sonra yayınla.