Antes de comprar en una tienda que no conoce, el cliente lee las condiciones de devolución. Una política vaga u oculta lo echa; una clara le da confianza.
Esta es una estructura para adaptar. Las normas cambian, así que verifícalas antes de publicar.
Una buena política de devoluciones es breve, concreta y visible: plazo, estado del producto, quién paga el envío, cómo y cuándo se reembolsa. Debe respetar el derecho de desistimiento de 14 días y aparecer en tus condiciones de venta.
Conoce primero el mínimo legal
En la venta a distancia, en España y en la Unión Europea, el consumidor tiene en principio un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción, sin justificar el motivo, con excepciones como productos personalizados, perecederos o precintados por higiene. Debes informar de ello y facilitar un modelo de formulario. En Latinoamérica las normas varían por país.
Tu política puede ser más generosa que la ley, nunca más restrictiva. Es información general, no asesoramiento jurídico: pide a un profesional que revise tus condiciones.
Qué debe incluir
Cubre estos puntos con palabras sencillas:
- Plazo de devolución desde la entrega, como mínimo el legal.
- Estado exigido: sin usar, embalaje original, etiquetas.
- Qué no se puede devolver y por qué.
- Quién paga el envío de vuelta: tú si hay defecto o error; en el desistimiento, según lo informado, el cliente.
- Cómo iniciar la devolución: correo, formulario o teléfono.
Reembolso: forma y plazo
Indica cómo vuelve el dinero: al método de pago original, como saldo en la tienda o con un cambio, y cuánto suele tardar tras recibir y revisar el producto. Respeta los plazos máximos legales.
En pedidos pagados contra reembolso, explica que devolverás el importe por transferencia y qué datos necesitas.
Hazla visible
Enlaza la política desde el pie de página, la ficha del producto y el pago, junto al aviso legal y la política de privacidad. Un resumen de una línea junto al botón ayuda: devolución gratuita en 14 días para artículos sin usar.
Crea la página con Uttra
Dile a Uttra: «Añade una página de Devoluciones y reembolsos con el plazo de desistimiento, las condiciones, los gastos de envío, la forma de reembolso y el contacto, y enlázala desde el pie de página y el pago». Cambia los datos de ejemplo por tus condiciones reales y publica.