एक साफ़ रिटर्न पॉलिसी ग्राहक का डर घटाती है, और खरीद की संभावना बढ़ाती है। यह कानूनी सुरक्षा भी है, क्योंकि विवाद में आपकी लिखी शर्तें आपके काम आती हैं।
यह गाइड सामान्य सुझाव देता है। उपभोक्ता कानून के नियम लागू होते हैं, इसलिए बड़े या जोखिम वाले कारोबार के लिए वकील से जाँच करा लें।
रिटर्न पॉलिसी में चार बातें साफ़ लिखें: कितने दिन में, किस हालत में, किन चीज़ों पर नहीं और पैसा या एक्सचेंज कैसे मिलेगा। सीधी भाषा में लिखें और चेकआउट व फ़ुटर में लिंक दें।
समय-सीमा और स्थिति
साफ़ लिखें कि डिलीवरी के कितने दिन के भीतर रिटर्न का अनुरोध हो सकता है। फिर बताएँ कि सामान किस हालत में लौटाना होगा: बिना इस्तेमाल किया, टैग और मूल पैकिंग के साथ।
अगर सामान खराब या गलत आया है, तो उसके लिए अलग और ज़्यादा उदार नियम रखें, क्योंकि वह आपकी गलती है।
जो वापस नहीं होगा
छूट वाली श्रेणियाँ पहले से बता दें, ताकि बाद में बहस न हो।
- अंतर्वस्त्र, सौंदर्य प्रसाधन या खाने-पीने का खुला सामान।
- ग्राहक की माँग पर बनवाया या कस्टमाइज़ किया हुआ सामान।
- डाउनलोड हो चुके डिजिटल उत्पाद, जहाँ लागू हो।
- क्लीयरेंस सेल की वस्तुएँ, अगर आप ऐसा रखते हैं।
रिफंड, एक्सचेंज और खर्च
तय करें कि पैसा किस रूप में लौटेगा: मूल भुगतान माध्यम में, स्टोर क्रेडिट के रूप में, या एक्सचेंज। साथ में लिखें कि सामान मिलने और जाँच के बाद रिफंड में कितने कार्य-दिवस लगेंगे।
वापसी का कूरियर खर्च कौन उठाएगा, यह भी साफ़ करें। गलती आपकी हो तो आप, और पसंद न आने पर शर्तों के अनुसार।
लिखने का तरीका और जगह
छोटे वाक्य, बुलेट और आम बोलचाल की हिंदी रखें। कानूनी जटिल शब्द ग्राहक को डराते हैं। पूरी पॉलिसी एक स्क्रीन में पढ़ी जा सके, तो और अच्छा।
इसे फ़ुटर, प्रोडक्ट पेज, चेकआउट और ऑर्डर पुष्टि ईमेल में लिंक करें। ग्राहक ने इसे स्वीकार किया, इसका रिकॉर्ड चेकआउट के चेकबॉक्स से रखें।
Uttra से पॉलिसी पेज
आप Uttra को अपनी शर्तें बता दें, और वह पॉलिसी का पेज, फ़ुटर के लिंक और चेकआउट का चेकबॉक्स बना देता है। अंतिम पाठ एक बार खुद पढ़ें और ज़रूरत हो तो सलाहकार से जँचवाएँ।
उदाहरण प्रॉम्प्ट: मेरे कपड़ों के स्टोर के लिए रिटर्न और रिफंड पॉलिसी का पेज बनाओ: सात दिन में रिटर्न, टैग के साथ, अंतर्वस्त्र वापस नहीं, रिफंड मूल भुगतान माध्यम में पाँच से सात कार्य-दिवस में।