शिपिंग ऑनलाइन स्टोर का सबसे ज़्यादा शिकायतें लाने वाला हिस्सा है। देर, गलत पता या टूटा सामान, सब आपके नाम पर आता है, भले ही गलती कूरियर की हो।
अच्छी खबर यह है कि भारत में कूरियर के विकल्प बहुत हैं और शुरुआत के लिए सेटअप सीधा है।
तय करें कि कहाँ तक भेजेंगे, Shiprocket जैसे एग्रीगेटर या सीधे कूरियर कंपनी चुनें, शिपिंग शुल्क साफ़ रखें, पिन कोड की जाँच जोड़ें और ग्राहक को ट्रैकिंग लिंक भेजें।
कहाँ तक भेजेंगे
शुरुआत में पूरे देश के बजाय कुछ चुनिंदा राज्यों या शहरों से शुरू करना सुरक्षित है। जहाँ आपकी लागत और डिलीवरी का समय ठीक हो, वहीं बेचें, और धीरे-धीरे दायरा बढ़ाएँ।
चेकआउट पर पिन कोड की जाँच लगाएँ, ताकि ग्राहक को ऑर्डर देने से पहले ही पता चल जाए कि डिलीवरी मिलेगी या नहीं।
कूरियर का चुनाव
दो आम रास्ते हैं, और शुल्क व शर्तें प्रदाता की साइट पर देखनी चाहिए।
- एग्रीगेटर, जैसे Shiprocket: एक जगह से कई कूरियर, लेबल, पिकअप और ट्रैकिंग।
- सीधे कूरियर कंपनी से अनुबंध: ज़्यादा ऑर्डर होने पर बेहतर दर, पर ज़्यादा औपचारिकता।
- स्थानीय डिलीवरी के लिए खुद का या शहर का कूरियर।
- भारी या नाज़ुक सामान के लिए अलग विकल्प।
शिपिंग शुल्क तय करना
तीन आम तरीके हैं: सबके लिए एक तय शुल्क, वज़न या दूरी पर आधारित शुल्क, और एक राशि से ऊपर मुफ़्त शिपिंग। मुफ़्त शिपिंग की सीमा ऐसी रखें जो औसत ऑर्डर से थोड़ी ऊपर हो, ताकि ग्राहक कुछ और जोड़ ले।
शुल्क की गणना में पैकिंग का खर्च और वापसी की लागत भी जोड़ें। कैश ऑन डिलीवरी हो तो उसका अलग शुल्क पहले से बताएँ।
पैकिंग और ट्रैकिंग
मज़बूत डिब्बा, अंदर पर्याप्त भराव और बाहर साफ़ पता लिखा लेबल टूट-फूट के मामले घटाते हैं। खोलते समय का वीडियो रखने की आदत विवाद में काम आती है।
कूरियर भेजते ही ग्राहक को ट्रैकिंग लिंक WhatsApp या ईमेल पर भेजें। इससे कहाँ है मेरा ऑर्डर वाले संदेश बहुत कम हो जाते हैं।
Uttra में शिपिंग जोड़ना
Uttra चेकआउट में पिन कोड की जाँच, शिपिंग शुल्क के नियम और ऑर्डर की स्थिति वाला पेज बना सकता है। अपने कूरियर प्रदाता की सेवा-शर्तें और उपलब्ध API पहले जाँच लें।
उदाहरण प्रॉम्प्ट: मेरे स्टोर के चेकआउट पर पिन कोड जाँच जोड़ो, 999 रुपये से ऊपर मुफ़्त शिपिंग और उससे नीचे 60 रुपये शुल्क रखो, और शिप होने पर ग्राहक को ट्रैकिंग लिंक भेजो।