El envío es donde muchas tiendas nuevas pierden dinero o clientes sin darse cuenta. Tarifas demasiado bajas se comen el margen, demasiado altas matan la venta, y un plazo poco claro trae mensajes y quejas.
Esta es una secuencia práctica para configurarlo bien a la primera.
Elige una o dos empresas de transporte que cubran a tus clientes, fija tarifas por zona, decide si ofreces contra reembolso y publica plazos y política de devoluciones. Empieza simple y afina con pedidos reales.
Elige transportista por cobertura y servicio
En España son habituales Correos, SEUR y MRW, además de Correos Express y otras según volumen. En Latinoamérica dependerás de operadores locales de cada país. Compara cobertura de las zonas de tus clientes, rapidez, entrega a domicilio o en punto de recogida, seguimiento y atención.
Pide directamente tarifas y condiciones actuales, porque cambian.
- Cobertura de las zonas donde viven tus clientes, incluidas islas si aplica.
- Cobro contra reembolso y cuánto tardan en liquidártelo.
- Recogida en tu local o entrega en oficina.
- Enlace de seguimiento para el cliente.
Fija tarifas que protejan tu margen
Pesa y mide un paquete típico, suma el embalaje y calcula tu coste medio real. Elige un modelo: tarifa plana, por zona o peso, o envío gratis a partir de un pedido mínimo. El umbral de envío gratis es popular porque sube el ticket medio.
El contra reembolso genera confianza, pero trae paquetes rechazados y costes de devolución. Considera una pequeña tarifa por ese servicio, confirmar el pedido por WhatsApp o SMS antes de enviar y ofrecer descuento por pago anticipado con tarjeta o Bizum.
Publica plazos, seguimiento y devoluciones
Da rangos honestos por zona, por ejemplo de 2 a 4 días laborables, y la hora límite para envío el mismo día. Envía el número de seguimiento al cliente de forma automática. Añade una sección corta de devoluciones: quién paga el retorno y cómo se reembolsa.
Montarlo con Uttra
En el chat puedes escribir: «Añade una página de Envíos y un cuadro de entrega en las fichas de producto. Tarifas: península un precio, islas otro, gratis a partir de un importe que yo elija, y opción de contra reembolso en el pago». Revísalo en la vista previa y publica en tu dirección de Uttra o en tu propio dominio.