Ein vergessener Punkt zeigt sich meist beim ersten Kunden: die Zahlung schlägt fehl, die Versandkosten stimmen nicht, die Bestätigungsmail kommt nie an. Eine Checkliste verhindert diese Überraschungen.
Sie richtet sich an Shops, die in Deutschland, Österreich oder der Schweiz verkaufen. Gehe sie der Reihe nach durch und starte erst danach mit Werbung.
Prüfe vor dem Start vier Bereiche: Recht (Impressum, AGB, Widerruf, DSGVO), Zahlung und MwSt, Versand und eine echte Testbestellung von Anfang bis Ende. Eine gelungene Testbestellung bringt mehr als zehn Durchsichten.
Rechtstexte und Pflichtangaben
Im deutschsprachigen Raum sind Online-Shops stark abgemahnt worden, wenn Pflichtangaben fehlten. Rechne damit, dass Mitbewerber genau hinschauen.
- Impressum mit Name, Anschrift, E-Mail und gegebenenfalls Umsatzsteuer-ID.
- AGB, Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular.
- DSGVO-konforme Datenschutzerklärung und Cookie-Einwilligung.
- Endpreise inklusive MwSt und Versandkosten vor der Bestellung.
- Button mit der Beschriftung „zahlungspflichtig bestellen“.
Zahlung und Steuern
Biete die Zahlarten an, die deutsche Kunden kennen: PayPal, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Klarna oder Kauf auf Rechnung. Teste jede Zahlart zuerst im Testmodus und dann mit einer kleinen echten Bestellung.
Ob du Umsatzsteuer ausweisen musst, hängt vom Status ab (Kleinunternehmerregelung oder nicht). Die Grenzen ändern sich, prüfe aktuelle Werte. Rechnungen brauchen die gesetzlichen Pflichtangaben.
Versand und Retouren
Lege Versanddienstleister fest, etwa DHL, DPD oder Hermes, und nenne ehrliche Lieferzeiten. Prüfe die Versandkostenberechnung für Deutschland, Österreich, die Schweiz und andere Länder, die du bedienst.
Schreibe eine verständliche Rückgabeseite: Wer zahlt die Rücksendung, in welcher Frist, wie läuft die Erstattung.
Der Praxistest vor dem Start
Bestelle selbst, erst am Smartphone, dann am Rechner: Warenkorb, Zahlung, Bestätigungsmail, Rechnung. Prüfe außerdem Fehlerseiten und Ladezeiten.
Mit Uttra kannst du etwa schreiben: „Füge Impressum, Datenschutz und AGB als Seiten hinzu und verlinke sie im Footer.“ Veröffentliche zum Testen zuerst unter einer Uttra-Subdomain und verbinde danach deine eigene Domain.