Türkiye'de pek çok müşteri uzun bir form doldurmak ya da aramak yerine WhatsApp'tan yazmayı tercih eder. Siten bunu tek dokunuşa indirirse, aksi halde kaybolacak sipariş ve soruları yakalarsın.
Başlamak için karmaşık yazılım gerekmez. Yöntemler kolaydan zora doğru şöyle.
En basit ve güvenilir yol, sitede WhatsApp'ı hazır bir mesajla açan sohbet linki ya da butonu ve müşterinin bilgilerini sana gönderen bir formdur. Pazarlama mesajından önce izin al.
WhatsApp Business ile başla
Ücretsiz WhatsApp Business uygulamasını işletmeye ayrılmış bir numaraya kur. İşletme profilini (ad, saatler, adres, web sitesi), karşılama mesajını, meşgul mesajını ve fiyat, kargo gibi sık sorular için hızlı yanıtları hazırla.
Bir çalışanın kişisel telefonu yerine işletmeye ait bir numara kullan; ekip değişince talepler kaybolmasın.
Sohbet butonu veya hazır link ekle
WhatsApp, wa.me/ ardından numaranın uluslararası biçimi (artı ve baştaki sıfır olmadan) şeklindeki linki destekler; örneğin wa.me/905XXXXXXXXX. ?text= ve kodlanmış bir metin ekleyerek sohbetin yazılı mesajla açılmasını sağlayabilirsin.
- Her sayfada başparmağın ulaştığı köşede yüzen bir buton.
- Mesajında ürün veya sayfa adı geçen ürüne özel butonlar.
- Google İşletme Profilinde ve sosyal medya biyografilerinde aynı link.
- Basılı menü ve broşürlerde aynı linke giden QR kod.
WhatsApp'ta biten bir form kullan
Siparişlerde kısa bir form (ad, ürünler, semt, telefon) açık sohbetten daha iyidir; çünkü düzenli bilgi alırsın. Gönderince sayfa cevapları mesaja yazarak WhatsApp'ı açabilir, ayrıca detayları e-postana veya bir tabloya da yollayabilir; müşteri gönder'e basmasa bile bir şey kaybolmaz.
Uttra'da şöyle isteyebilirsin: "Ad, ürün, adet ve şehir alanlı bir sipariş formu ekle; gönderince bilgiler yazılı şekilde numaramda WhatsApp'ı açsın. Ayrıca yüzen bir WhatsApp butonu ekle." Önizlemede telefonundan dene.
İzin ve görgü kuralları
Sana önce yazan müşteri bir sohbet başlatmıştır; ama listeye tanıtım göndermek farklıdır. KVKK ve ticari elektronik ileti mevzuatı gereği pazarlama mesajı için açık izin al, kaydını tut ve çıkma isteklerine uy. Toplu mesajdan önce WhatsApp'ın ve ülkenin güncel kurallarına bak.
Mesai saatlerinde hızlı yanıtla, kapalı olduğun zamanı açıkça söyle ve ödeme bilgilerini sohbet yerine güvenli bir ödeme sayfasına taşı.