En España y Latinoamérica muchísimos clientes prefieren escribir por WhatsApp antes que rellenar un formulario largo o llamar. Si tu web lo pone a un toque, recoges pedidos y consultas que de otro modo se perderían.
No necesitas software complicado para empezar. Estas son las formas, de menos a más esfuerzo.
Lo más simple y fiable es un enlace o botón de chat que abra WhatsApp con un mensaje predefinido, más un formulario que te envíe los datos del cliente. Pide consentimiento antes de mandar mensajes promocionales.
Empieza con WhatsApp Business
Instala la app gratuita WhatsApp Business con un número dedicado al negocio. Configura el perfil (nombre, horario, dirección, web), un mensaje de bienvenida, uno de ausencia y respuestas rápidas para dudas frecuentes como precios y envíos.
Usa un número que pertenezca a la empresa y no el móvil personal de un empleado, para que las consultas no desaparezcan si cambia el equipo.
Añade un botón o enlace de chat
WhatsApp admite un enlace con la forma wa.me/ seguido de tu número en formato internacional, sin signo más ni ceros, por ejemplo wa.me/346XXXXXXXX. Con ?text= y un mensaje codificado, el chat se abre con el texto ya escrito.
- Botón flotante en cada página, en la esquina que alcanza el pulgar.
- Botones por producto cuyo mensaje incluya el nombre del producto o la página.
- El mismo enlace en tu perfil de Google y en las bios de redes.
- Un código QR en cartas y folletos que apunte a ese enlace.
Un formulario que termine en WhatsApp
Para pedidos, un formulario corto (nombre, productos, ciudad, teléfono) funciona mejor que un chat abierto porque recibes datos ordenados. Al enviarlo, la página puede abrir WhatsApp con las respuestas en el mensaje y además mandar los datos a tu correo o a una hoja de cálculo, para no perder nada si el cliente no pulsa enviar.
Con Uttra puedes pedir: "Añade un formulario de pedido con nombre, producto, cantidad y ciudad; al enviarlo, abre WhatsApp a mi número con los datos escritos. Añade también un botón flotante de WhatsApp." Pruébalo en tu móvil en la vista previa.
Consentimiento y buenas prácticas
Un cliente que te escribe primero ha abierto la conversación; enviar promociones a una lista es otra cosa. Con el RGPD y la LOPDGDD, obtén un consentimiento claro antes de los mensajes comerciales, guarda la prueba y respeta las bajas. Revisa las reglas actuales de WhatsApp antes de envíos masivos.
Responde rápido en horario comercial, avisa cuando no estés y deriva los datos de pago a una pasarela segura, no al chat.