বাংলাদেশে অনেক ক্রেতা ফেসবুক মেসেঞ্জারের মতো হোয়াটসঅ্যাপেও কথা বলতে স্বচ্ছন্দ। বিশেষ করে দামাদামি, সাইজ জানা বা কাস্টম অর্ডারের মতো ক্ষেত্রে সরাসরি কথা বলা ক্রেতারা পছন্দ করেন।
ওয়েবসাইট ও হোয়াটসঅ্যাপ একসাথে ব্যবহার করলে ক্রেতা আগ্রহ দেখানোর সাথে সাথে আপনার কাছে পৌঁছাতে পারেন।
ওয়েবসাইটে এক ক্লিকে হোয়াটসঅ্যাপে চ্যাট শুরুর বাটন যোগ করুন, পণ্য বা পেজের তথ্য আগে থেকে বার্তায় বসান এবং WhatsApp Business অ্যাপে দ্রুত উত্তর ও লেবেল ব্যবহার করুন। এতে অর্ডার ও লিড দুটোই সহজে আসে।
WhatsApp Business অ্যাপ সাজান
ব্যক্তিগত নম্বরের বদলে ব্যবসার আলাদা নম্বর ও WhatsApp Business অ্যাপ ব্যবহার করুন। প্রোফাইলে ব্যবসার নাম, ঠিকানা, খোলার সময় ও ওয়েবসাইট দিন এবং পণ্যের ক্যাটালগ যোগ করুন।
- স্বাগত বার্তা, যা প্রথম মেসেজে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যায়।
- দ্রুত উত্তর, যেমন দাম, ঠিকানা ও ডেলিভারির তথ্য।
- লেবেল দিয়ে নতুন, অর্ডার করেছেন ও পেমেন্ট বাকি আলাদা করা।
ওয়েবসাইটে চ্যাট বাটন
হোয়াটসঅ্যাপের wa.me লিংকে ফোন নম্বর ও একটি আগে থেকে লেখা বার্তা বসানো যায়। যেমন পণ্য পেজ থেকে ক্লিক করলে বার্তায় পণ্যের নাম ও লিংক আগেই লেখা থাকবে। এতে ক্রেতাকে কিছু লিখতে হয় না আর আপনি জানেন তিনি কোন পণ্য দেখছেন।
মোবাইলে নিচের কোণায় ভাসমান বাটন রাখলে সবচেয়ে বেশি ক্লিক আসে, তবে মূল কনটেন্ট ঢেকে দেবেন না।
অর্ডার ও লিডের প্রবাহ
চ্যাটে অর্ডার এলে নাম, ঠিকানা, ফোন, পণ্য ও পরিমাণ একটি নির্দিষ্ট ছকে নিন, তারপর পেমেন্ট লিংক বা বিকাশ নম্বর দিন। লিডের তথ্য একটি তালিকায় তুলে রাখুন যাতে ফলো-আপ ভুলে না যান।
- ক্রেতাকে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দিন।
- অর্ডার নিশ্চিত হলে লিখিত সারাংশ পাঠান।
- আগ্রহ দেখিয়ে চুপ হয়ে যাওয়া ক্রেতাকে একবার মনে করিয়ে দিন।
নিয়ম ও ভদ্রতা
ক্রেতার অনুমতি ছাড়া গণহারে প্রচারের বার্তা পাঠাবেন না, এতে নম্বর ব্লক হতে পারে। বড় পরিসরে স্বয়ংক্রিয় বার্তার জন্য WhatsApp Business Platform আছে, তার শর্ত ও খরচ অফিশিয়াল সাইটে দেখে নিন।