Viele Kunden schreiben lieber kurz per WhatsApp, statt ein langes Formular auszufüllen oder anzurufen. Machst du das auf deiner Website mit einem Tippen möglich, erreichst du Anfragen, die sonst verloren gingen.
Für den Start brauchst du keine komplizierte Software. Hier die Methoden, vom Einfachen zum Aufwendigeren.
Am einfachsten ist ein Chat-Link oder Button, der WhatsApp mit vorgefertigter Nachricht öffnet, dazu ein Formular, das dir die Kundendaten schickt. Beachte die DSGVO: Hol dir vor Werbenachrichten eine Einwilligung.
Mit WhatsApp Business beginnen
Installiere die kostenlose App WhatsApp Business auf einer eigenen Geschäftsnummer. Richte Firmenprofil (Name, Zeiten, Adresse, Website), Begrüßungsnachricht, Abwesenheitsnachricht und Schnellantworten für häufige Fragen wie Preise oder Lieferung ein.
Nutze eine Nummer, die dem Unternehmen gehört, nicht das private Handy eines Mitarbeiters, damit Anfragen bei Personalwechsel nicht verschwinden.
Chat-Button oder Link einbauen
WhatsApp unterstützt Links der Form wa.me/ gefolgt von deiner Nummer im internationalen Format ohne Plus und führende Null, etwa wa.me/49151XXXXXXXX. Mit ?text= und einem kodierten Text öffnet sich der Chat mit vorgeschriebener Nachricht.
- Schwebender Button auf jeder Seite, dort, wo der Daumen hinkommt.
- Produktbezogene Buttons, deren Text Produkt oder Seite nennt.
- Derselbe Link im Google-Profil und in den Bios.
- QR-Code auf Speisekarten und Flyern, der auf den Link zeigt.
Ein Formular, das in WhatsApp endet
Für Bestellungen ist ein kurzes Formular (Name, Artikel, Ort, Telefon) besser als ein offener Chat, weil du strukturierte Angaben erhältst. Beim Absenden kann die Seite WhatsApp mit den Antworten in der Nachricht öffnen und die Daten zusätzlich per E-Mail oder in eine Tabelle senden, damit nichts verloren geht, falls der Kunde nicht auf Senden drückt.
Mit Uttra bittest du: „Füge ein Bestellformular mit Name, Produkt, Menge und Ort hinzu; nach dem Absenden soll WhatsApp mit meiner Nummer und den Angaben geöffnet werden. Dazu einen schwebenden WhatsApp-Button.“ Teste es in der Vorschau auf dem Handy.
DSGVO und gute Manieren
Unter der DSGVO ist WhatsApp heikel: Die App kann das Adressbuch des Geräts auswerten, und Daten fließen an den Anbieter. Nutze WhatsApp für Kundenkontakt nur bewusst, informiere in der Datenschutzerklärung darüber, hole für Werbenachrichten eine ausdrückliche Einwilligung ein und halte dich an das Wettbewerbsrecht. Frage im Zweifel eine Datenschutzberatung und prüfe die aktuellen Regeln.
Antworte in Geschäftszeiten schnell, sage klar, wann du nicht erreichbar bist, und wickle Zahlungsdaten über eine sichere Bezahlseite ab, nicht im Chat. Biete als Alternative immer auch Formular, E-Mail oder Telefon an.