Beaucoup de clients préfèrent écrire sur WhatsApp plutôt que remplir un long formulaire ou téléphoner. Si votre site rend cela possible en un geste, vous captez des demandes qui sinon seraient perdues.
Nul besoin de logiciel complexe pour démarrer. Voici les méthodes, de la plus simple à la plus travaillée.
La méthode la plus simple et fiable : un lien ou bouton de discussion qui ouvre WhatsApp avec un message prérempli, plus un formulaire qui vous envoie les coordonnées. Demandez le consentement avant tout message promotionnel.
Commencer avec WhatsApp Business
Installez l'application gratuite WhatsApp Business sur un numéro dédié à l'activité. Renseignez le profil (nom, horaires, adresse, site), un message d'accueil, un message d'absence et des réponses rapides pour les questions courantes : tarifs, livraison.
Utilisez un numéro qui appartient à l'entreprise plutôt que le téléphone personnel d'un salarié, pour ne pas perdre les demandes lors d'un changement d'équipe.
Ajouter un bouton ou un lien de discussion
WhatsApp accepte un lien de la forme wa.me/ suivi de votre numéro au format international sans plus ni zéro initial, par exemple wa.me/336XXXXXXXX. Ajoutez ?text= et un message encodé pour que la discussion s'ouvre déjà rédigée.
- Bouton flottant sur chaque page, dans le coin atteint par le pouce.
- Boutons par produit dont le message prérempli cite le produit ou la page.
- Le même lien dans votre fiche Google et vos bios Instagram et Facebook.
- Un QR code sur les cartes et flyers imprimés vers ce lien.
Un formulaire qui finit dans WhatsApp
Pour les commandes, un court formulaire (nom, articles, ville, téléphone) vaut mieux qu'une discussion libre : vous recevez des informations structurées. À l'envoi, la page peut ouvrir WhatsApp avec les réponses dans le message, et aussi les transmettre par e-mail ou dans un tableur pour ne rien perdre si le client n'appuie pas sur envoyer.
Avec Uttra, demandez : « Ajoute un formulaire de commande avec nom, produit, quantité et ville ; après envoi, ouvre WhatsApp sur mon numéro avec les détails préremplis. Ajoute aussi un bouton WhatsApp flottant. » Testez-le sur votre téléphone dans l'aperçu.
Consentement et bonnes pratiques
Un client qui vous écrit en premier a ouvert la conversation ; envoyer des promotions à une liste est autre chose. Avec le RGPD et les recommandations de la CNIL, recueillez un consentement clair avant les messages promotionnels, conservez-en la preuve et respectez les demandes d'arrêt. Vérifiez les règles actuelles de WhatsApp avant tout envoi en masse.
Répondez vite pendant les horaires, indiquez clairement vos absences et gardez les données de paiement hors de la discussion, sur une page de paiement sécurisée.