Türkiye'de alışveriş kararı çoğu zaman şöyle verilir: Google Maps'e bakılır, Trendyol'da yorumlar okunur, bir tanıdığa sorulur. Sizi tanımayan biri tek bir şey merak eder: Bu işletme benim gibi insanlara iyi hizmet verdi mi? Yorumlar bunu en iyi cevaplayan şeydir.
Yüzlerce yoruma ihtiyacınız yok. Düzenli gelen, güncel ve ayrıntılı yorumlar, eski ve kısa beş yıldızlardan çok daha ikna edicidir. Haftada on dakikayla yürütebileceğiniz basit bir sistem şöyle.
Memnun her müşteriden, işi teslim ettiğiniz anda, Google yorum sayfanıza giden tek bir bağlantıyla yorum isteyin. Sonra sitenizde birkaç gerçek, isimli ve somut yorum gösterin. Yorum satın almayın, uydurmayın.
Doğru anda isteyin
En iyi an, olumlu bir andan hemen sonradır: kargo ulaştı, iş teslim edildi, müşteri teşekkür etti. WhatsApp'tan ya da yüz yüze kişisel olarak isteyin ve «bizi Google'da arayın» demek yerine doğrudan bağlantı gönderin.
Google İşletme Profili'nden kısa yorum bağlantısını kopyalayıp buton ya da QR koda çevirebilirsiniz. Kasada, fişte veya pakette duran bir QR kod; kafe, kuaför ve mağazalar için iyi sonuç verir.
- Sadece memnun olacağını düşündüklerinize değil, herkese sorun. Google, bağlantıyı kimlere göndereceğinizi süzmenize izin vermez.
- Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermeyin. Google kurallarına aykırıdır, yorumlar silinebilir.
- İsteği iki cümle ve tek bağlantı olarak tutun.
Somut yazmayı kolaylaştırın
«Çok iyi, teşekkürler» kimseyi ikna etmez. Net bir soru sorun: Ne aldınız, en çok neyi beğendiniz? «Ceket iki günde geldi, beden tam oldu» yazan bir yorum, on tane «süper hizmet» yorumundan değerlidir.
Kendi sitenizde alıntı kullanacaksanız önce izin alın; ad, şehir ve izin verirse fotoğraf ekleyin. Gerçek ayrıntılar alıntıyı inandırıcı yapar.
Yorumları karar anında gösterin
Ana sayfada, ana butonun yanında üç ila altı güçlü yorum gösterin; her hizmet ya da ürün sayfasında ilgili olanları koyun. Tamamını görebilsinler diye Google profilinize bağlantı ekleyin; böylece sadece en iyileri seçmediğiniz anlaşılır.
- Her alıntının yanında ad, şehir ve tarih.
- Küçük bir sorunu ve nasıl çözdüğünüzü anlatan bir yorum da karışımda olsun.
- İzinle paylaşılmış gerçek WhatsApp teşekkür ekran görüntüleri.
Olumsuz yorumu sakin karşılayın
Her olumsuz yoruma bir gün içinde, kısa ve kibar yanıt verin: Yaşananlar için özür dileyin, ne yapacağınızı yazın, devamını özelden konuşmayı önerin. Gelecekteki müşteri şikâyetten çok yanıtınızı okur.
Tartışmayın, müşteri bilgisini paylaşmayın, sahte yorum yazmayın ya da satın almayın. Platformlar şüpheli kalıpları fark eder ve sahte yorum hukuki risk taşır. Müşteri adı veya fotoğrafı kullanacaksanız KVKK kapsamında açık rıza alın. Şikayetvar gibi platformlardaki şikâyetleri de düzenli takip edin.
Yorum bölümünü Uttra ile kurun
Sohbette tarif edin, canlı önizlemeyi görün. Örneğin: Ana görselin altına altı müşteri alıntısı olan, ad ve şehir gösteren bir yorumlar bölümü ekle; Google yorumlarıma giden bir buton ve yazdırabileceğim QR kodlu bir kart koy. Metni sohbetle ya da öğeye tıklayarak düzenler, hazır olunca yayınlarsınız.