भारत में ज़्यादातर लोग खरीदने से पहले किसी जानकार से पूछते हैं या Google Maps पर रेटिंग देख लेते हैं। नए ग्राहक का एक ही सवाल होता है: क्या यह मेरे जैसे लोगों के लिए ठीक रहा? इसका जवाब आपके अपने दावे से बेहतर एक असली रिव्यू देता है।
आपको सैकड़ों रिव्यू की ज़रूरत नहीं। ताज़ा, साफ़ और सच्चे रिव्यू का लगातार सिलसिला पुराने एक लाइन वाले पांच सितारों के ढेर से ज़्यादा काम करता है। हफ्ते में दस मिनट में चलने वाला एक आसान तरीका यह है।
हर संतुष्ट ग्राहक से काम पूरा होते ही Google रिव्यू के सीधे लिंक के साथ राय मांगें। फिर अपनी साइट पर कुछ असली, नाम वाले रिव्यू दिखाएं। नकली रिव्यू न खरीदें, न लिखें।
सही समय पर मांगें
सबसे अच्छा समय वह है जब ग्राहक खुश हो: ऑर्डर समय पर पहुंच गया, काम सौंप दिया गया, या ग्राहक ने धन्यवाद कहा। खुद व्हाट्सऐप पर या आमने-सामने कहें और खोजने को कहने के बजाय सीधा लिंक भेजें।
Google Business Profile से रिव्यू का छोटा लिंक कॉपी करके बटन या QR कोड बनाया जा सकता है। दुकान, रेस्टोरेंट या पैकेजिंग पर QR कोड खास तौर पर काम आता है।
- सबसे कहें, सिर्फ़ उनसे नहीं जिनसे अच्छी राय की उम्मीद हो।
- रिव्यू के बदले डिस्काउंट या तोहफ़ा न दें, यह Google की नीति के खिलाफ़ है।
- संदेश दो वाक्यों और एक लिंक तक रखें।
ग्राहक के लिए ठोस बात लिखना आसान बनाएं
बहुत बढ़िया लिखने से कोई कायल नहीं होता। एक ठोस सवाल पूछें: आपने क्या मंगाया और सबसे अच्छा क्या लगा? जो रिव्यू कहे कि लहंगा दो दिन में पहुंच गया और फिटिंग बिल्कुल सही थी, वह दस सामान्य तारीफ़ों से बेहतर है।
अपनी साइट पर टेस्टिमोनियल दिखाने के लिए ग्राहक से अनुमति लें और नाम, शहर और संभव हो तो फोटो जोड़ें। असली ब्योरा ही बात को भरोसेमंद बनाता है।
रिव्यू वहां दिखाएं जहां फ़ैसला होता है
होम पेज पर मुख्य बटन के पास तीन से छह बेहतरीन रिव्यू रखें, और हर सर्विस या प्रोडक्ट पेज पर संबंधित रिव्यू। अपने पूरे Google प्रोफ़ाइल का लिंक भी दें ताकि लोग देख सकें कि आप सिर्फ़ चुने हुए रिव्यू नहीं दिखा रहे।
- हर राय के साथ नाम, शहर और तारीख।
- अलग-अलग तरह की राय, जिसमें छोटी समस्या और उसके समाधान का ज़िक्र भी हो।
- ग्राहक की अनुमति से व्हाट्सऐप धन्यवाद के स्क्रीनशॉट।
नकारात्मक रिव्यू को शांति से संभालें
हर नकारात्मक रिव्यू का जवाब एक दिन के अंदर विनम्रता से दें: अनुभव के लिए खेद जताएं, बताएं कि आप क्या करेंगे और बात निजी तौर पर आगे बढ़ाने की पेशकश करें। भावी ग्राहक शिकायत से ज़्यादा आपका जवाब पढ़ते हैं।
बहस न करें, ग्राहक की जानकारी उजागर न करें, और नकली रिव्यू न लिखें, न खरीदें। प्लेटफ़ॉर्म ऐसे पैटर्न पकड़ लेते हैं और भारत में भ्रामक रिव्यू पर उपभोक्ता संरक्षण नियमों के तहत कार्रवाई हो सकती है। ग्राहकों के नाम या फोटो दिखाने से पहले उनकी सहमति लें, जैसा डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन कानून की भावना है।
Uttra के साथ रिव्यू सेक्शन बनाएं
चैट में बताएं और लाइव प्रीव्यू देखें। उदाहरण: हीरो के नीचे रिव्यू सेक्शन बनाओ जिसमें छह ग्राहकों की राय नाम और शहर के साथ हो, मेरे Google रिव्यू का बटन हो और एक QR कोड ब्लॉक हो जिसे मैं प्रिंट कर सकूं। फिर टेक्स्ट चैट से या एलिमेंट पर क्लिक करके बदलें और पसंद आने पर पब्लिश करें।