Wer in Deutschland, Österreich oder der Schweiz etwas kauft, schaut vorher fast immer auf die Sterne bei Google, auf Trusted Shops oder auf Bewertungsportale. Ein Fremder fragt sich nur eines: Hat es bei Leuten wie mir funktioniert? Bewertungen beantworten das besser als jeder Slogan.
Sie brauchen keine Hunderte. Ein stetiger Strom aktueller, konkreter und ehrlicher Bewertungen überzeugt mehr als ein Haufen alter Fünf-Sterne-Einzeiler. Hier ein einfaches System für zehn Minuten pro Woche.
Bitten Sie jeden zufriedenen Kunden direkt nach dem Auftrag um eine Bewertung, mit einem direkten Link zu Ihrem Google-Profil. Zeigen Sie dann wenige echte, konkrete und namentlich gekennzeichnete Stimmen auf Ihrer Website. Kaufen oder erfinden Sie niemals Bewertungen.
Zum richtigen Zeitpunkt fragen
Der beste Moment ist direkt nach einem positiven Erlebnis: Das Paket ist angekommen, das Projekt übergeben, der Kunde hat sich bedankt. Fragen Sie persönlich, per E-Mail, WhatsApp oder vor Ort, und schicken Sie einen direkten Link statt „Suchen Sie uns bei Google“.
Im Google-Unternehmensprofil können Sie den kurzen Bewertungslink kopieren und als Button oder QR-Code nutzen, etwa auf Theke, Rechnung oder Verpackung.
- Fragen Sie alle, nicht nur die, bei denen Sie sich sicher sind. Die Auswahl der Empfänger nach Zufriedenheit verstößt gegen die Google-Richtlinien.
- Bieten Sie keinen Rabatt und kein Geschenk für Bewertungen an. Das ist bei Google verboten und kann zur Löschung führen.
- Halten Sie die Bitte bei zwei Sätzen und einem Link.
Konkrete Aussagen erleichtern
„Alles super, danke“ überzeugt niemanden. Stellen Sie eine konkrete Frage: Was haben Sie bestellt, und was hat Ihnen besonders gefallen? „Die Küche kam pünktlich, der Monteur hat sauber gearbeitet“ ist zehn allgemeine Lobsätze wert.
Für Kundenstimmen auf Ihrer Website holen Sie vorher die Erlaubnis zum Zitieren ein und nennen Vorname, Ort und, wenn gewünscht, ein Foto. Echte Details machen Zitate glaubwürdig.
Bewertungen dort zeigen, wo entschieden wird
Platzieren Sie drei bis sechs starke Stimmen auf der Startseite neben dem Hauptbutton und passende Stimmen auf jeder Leistungs- oder Produktseite. Verlinken Sie Ihr vollständiges Google-Profil, damit Besucher sehen, dass Sie nicht nur die besten auswählen.
- Vorname, Ort und Datum neben jedem Zitat.
- Eine Mischung, auch mit einer Stimme, die ein kleines Problem und Ihre Lösung erwähnt.
- Screenshots echter Dankesnachrichten, mit Einwilligung des Kunden.
Mit negativen Bewertungen ruhig umgehen
Antworten Sie auf jede negative Bewertung innerhalb eines Tages, höflich und kurz: Entschuldigen Sie sich für die Erfahrung, nennen Sie, was Sie tun, und bieten Sie ein Gespräch privat an. Künftige Kunden lesen Ihre Antwort mehr als die Beschwerde.
Streiten Sie nicht, nennen Sie keine Kundendaten und schreiben oder kaufen Sie keine Fake-Bewertungen. Irreführende Bewertungen können nach dem UWG abgemahnt werden, und in der EU gelten Transparenzpflichten dazu, wie Bewertungen erhoben werden. Wenn Sie Namen oder Fotos von Kunden zeigen, brauchen Sie deren Einwilligung nach DSGVO.
Den Bewertungsbereich mit Uttra bauen
Beschreiben Sie ihn im Chat und sehen Sie die Vorschau live. Zum Beispiel: Füge unter dem Startbereich einen Bereich mit sechs Kundenstimmen mit Vorname und Ort ein, einen Button zu meinen Google-Bewertungen und einen druckbaren QR-Code-Block. Text ändern Sie per Chat oder per Klick auf das Element, dann veröffentlichen Sie.