Mundpropaganda ist schon jetzt Ihr stärkster Kanal. Ein Empfehlungs- und Treueprogramm gibt dieser Gewohnheit nur Struktur, einen Anlass und eine Möglichkeit, sie zu messen.
Sie brauchen keine App und keine komplizierte Software. Ein Programm, das Kunden in fünf Sekunden verstehen, schlägt ein cleveres, an das sich keiner erinnert.
Geben Sie jedem Kunden einen persönlichen Code, belohnen Sie Werber und Neukunden und halten Sie die Regel in einem Satz. Starten Sie mit einem einfachen Rabatt, bevor Sie ein Punktesystem bauen.
Empfehlung und Treue sind zwei verschiedene Werkzeuge
Ein Empfehlungsprogramm bringt neue Kunden: Bestandskunden teilen einen Code, beide Seiten erhalten eine Belohnung. Ein Treueprogramm bringt dieselben Kunden zurück: Sie sammeln Stempel, Punkte oder Stufen und lösen sie ein. Beginnen Sie mit einem, meist der Empfehlung, und ergänzen Sie das andere, wenn die Aufträge regelmäßig kommen.
Das Angebot gestalten
Entscheiden Sie, was Sie sich leisten können, bevor Sie etwas versprechen. Rechnen Sie Ihren Gewinn pro Neukunde aus und setzen Sie die Belohnung deutlich darunter an.
- Belohnen Sie beide Seiten: etwa einen Rabatt für den Freund und ein Guthaben für den Werber nach dessen erster bezahlter Bestellung.
- Guthaben oder eine kostenlose Leistung sind besser als Bargeld, denn sie bringen zurück.
- Setzen Sie einfache Grenzen: eine Belohnung pro Neukunde, ein Ablaufdatum, ein Mindestbestellwert.
- Formulieren Sie die Regel in einem Satz, den Kunden per Messenger weiterleiten können.
Jedem Kunden einen persönlichen Code geben
Ein kurzer Code mit dem Namen des Kunden, etwa ANNA10, lässt sich leicht teilen und nachverfolgen. Legen Sie ihn in Bestellbestätigung, Rechnung, Dankesnachricht und auf eine eigene Seite Ihrer Website. Gibt der Neukunde ihn beim Bezahlen oder im Buchungsformular ein, wissen Sie, wer ihn geschickt hat.
Für kleine Betriebe reicht zu Beginn eine Tabelle mit Code, Inhaber, Einlösungen und Belohnungsstatus. Wechseln Sie zu einer automatisierten Lösung, wenn es mehr als einige Dutzend Codes im Monat werden.
Teilen mühelos machen
Die meisten Empfehlungen entstehen am Smartphone: Ein Button „Per WhatsApp teilen“ öffnet eine vorformulierte Nachricht mit Code und Link. Fragen Sie direkt nach einem guten Erlebnis und erinnern Sie einmal, nicht wöchentlich.
Seien Sie in Nachricht und Bedingungen transparent: welche Belohnung, wann sie gutgeschrieben wird, welche Daten Sie speichern. Wenn Sie Telefonnummern oder E-Mail-Adressen speichern, gelten die DSGVO, und Werbe-E-Mails brauchen eine wirksame Einwilligung.
Mit Uttra umsetzen
Probieren Sie diese Anweisung: Füge eine Seite „Freunde einladen“ hinzu, auf der der Kunde seinen Vornamen eingibt und einen persönlichen Code mit WhatsApp-Teilen-Button erhält, und ergänze mein Buchungsformular um ein Feld für den Empfehlungscode. Vorschau ansehen, Formulierung per Chat anpassen, dann auf einer Uttra-Subdomain oder Ihrer eigenen Domain veröffentlichen.