Ağızdan ağıza tavsiye zaten en güçlü kanalınız; Türkiye'de WhatsApp grupları, aile ve mahalle çevresi bunu sürekli yapıyor. Tavsiye ve sadakat programı bu alışkanlığa bir yapı, bir neden ve ölçüm yolu kazandırır.
Uygulamaya ya da karmaşık yazılıma ihtiyacınız yok. Müşterinin beş saniyede anladığı basit bir program, kimsenin hatırlamadığı zekice bir programdan iyi çalışır.
Her müşteriye kişisel bir kod verin, hem tavsiye edeni hem gelen arkadaşı ödüllendirin ve kuralı tek cümlede tutun. Puan sistemi kurmadan önce basit bir indirimle başlayın.
Tavsiye ve sadakat farklı araçlardır
Tavsiye programı yeni müşteri getirir: mevcut müşteri bir kod paylaşır, iki taraf da ödül alır. Sadakat programı aynı müşterileri geri getirir: damga, puan ya da seviye biriktirirler ve kullanırlar. Birinden başlayın, genelde tavsiyeden, siparişler oturunca diğerini ekleyin.
Teklifi tasarlayın
Söz vermeden önce neyi karşılayabileceğinize karar verin. Yeni bir müşteriden kazancınızı hesaplayın ve ödülü bunun belirgin biçimde altında tutun.
- İki tarafı da ödüllendirin: örneğin arkadaşa indirim, tavsiye edene arkadaşın ilk ödemeli siparişinden sonra bakiye.
- Nakit yerine bakiye ya da ücretsiz hizmet tercih edin; müşteriyi geri getirir.
- Basit sınırlar koyun: yeni müşteri başına tek ödül, son kullanma tarihi, minimum sepet tutarı.
- Kuralı müşterinin WhatsApp'ta iletebileceği tek cümleyle yazın.
Her müşteriye kişisel kod verin
AYSE20 gibi müşterinin adını içeren kısa bir kod paylaşması ve takibi kolaydır. Sipariş onayına, fişe, teşekkür mesajına ve sitenizde özel bir sayfaya koyun. Yeni müşteri ödemede ya da randevu formunda girince, onu kimin gönderdiğini bilirsiniz.
Küçük işletme için kod, sahibi, kullanım sayısı ve ödül durumunu içeren bir tablo başlangıç için yeterlidir. Ayda birkaç düzine kodu aşınca otomatik bir çözüme geçin.
Paylaşımı zahmetsiz yapın
Tavsiyelerin çoğu telefondan olur; kodu ve bağlantınızı içeren hazır bir mesaj açan «WhatsApp'ta paylaş» butonu ekleyin. İyi bir deneyimin hemen ardından isteyin, hatırlatmayı haftalık değil bir kez yapın.
Mesajda ve koşullarda dürüst olun: Ödül nedir, ne zaman verilir, hangi verileri saklıyorsunuz? Telefon numarası tutuyorsanız KVKK kapsamında aydınlatma ve gerekli izinleri verin; ticari ileti göndermek için ayrıca onay almanız gerekir.
Uttra ile kurun
Şöyle bir istek deneyin: «Arkadaşını davet et» adında bir sayfa ekle; müşteri adını girince kişisel kod alsın, yanında WhatsApp'ta paylaş butonu olsun, randevu formuma da tavsiye kodu alanı ekle. Önizleyin, ifadeyi sohbetle düzeltin, sonra Uttra alt alan adında ya da kendi alan adınızda yayınlayın.