বাংলাদেশে অনেকেই কেনার আগে পরিচিত কাউকে জিজ্ঞেস করেন বা ফেসবুক পেজের কমেন্ট আর গুগল ম্যাপের রেটিং দেখে নেন। নতুন ক্রেতার মনে একটাই প্রশ্ন থাকে: আমার মতো মানুষের জন্য কি এটা ভালো হয়েছে? আপনার নিজের দাবির চেয়ে একটি আসল রিভিউ এর ভালো উত্তর দেয়।
আপনার শত শত রিভিউ লাগবে না। টাটকা, স্পষ্ট ও সত্যি রিভিউয়ের নিয়মিত ধারা পুরোনো এক লাইনের পাঁচ তারার স্তূপের চেয়ে বেশি কাজ করে। সপ্তাহে দশ মিনিটে চালানো যায় এমন একটি সহজ পদ্ধতি নিচে দেওয়া হলো।
প্রতিটি সন্তুষ্ট গ্রাহকের কাছে কাজ শেষ হওয়ামাত্র গুগল রিভিউয়ের সরাসরি লিংক দিয়ে মতামত চান। তারপর আপনার সাইটে কয়েকটি আসল, নামসহ রিভিউ দেখান। ভুয়া রিভিউ কখনো কিনবেন না, লিখবেন না।
সঠিক সময়ে চান
সবচেয়ে ভালো সময় হলো যখন গ্রাহক খুশি: অর্ডার সময়মতো পৌঁছেছে, কাজ বুঝিয়ে দেওয়া হয়েছে বা গ্রাহক ধন্যবাদ জানিয়েছেন। নিজে হোয়াটসঅ্যাপ বা মেসেঞ্জারে কিংবা সামনাসামনি বলুন, আর খুঁজে নিতে বলার বদলে সরাসরি লিংক পাঠান।
গুগল বিজনেস প্রোফাইল থেকে রিভিউয়ের ছোট লিংক কপি করে বাটন বা কিউআর কোড বানানো যায়। দোকান, রেস্তোরাঁ বা প্যাকেজিংয়ে কিউআর কোড বিশেষ কাজে লাগে।
- সবাইকে বলুন, শুধু যাদের কাছ থেকে ভালো মতামতের আশা করেন তাদের নয়।
- রিভিউয়ের বিনিময়ে ডিসকাউন্ট বা উপহার দেবেন না, এটি গুগলের নীতির বিরুদ্ধে।
- বার্তা দুই বাক্য ও একটি লিংকে সীমিত রাখুন।
নির্দিষ্ট কিছু লেখা সহজ করুন
খুব ভালো বললে কেউ বিশ্বাস করে না। একটি স্পষ্ট প্রশ্ন করুন: কী অর্ডার করেছিলেন, আর সবচেয়ে ভালো কী লেগেছে? যে রিভিউ বলে শাড়িটি দুই দিনে পৌঁছেছে আর মাপ একদম ঠিক ছিল, তা দশটা সাধারণ প্রশংসার চেয়ে বেশি মূল্যবান।
নিজের সাইটে টেস্টিমোনিয়াল দেখাতে গ্রাহকের অনুমতি নিন এবং নাম, শহর ও সম্ভব হলে ছবি যোগ করুন। আসল বিবরণই কথাটিকে বিশ্বাসযোগ্য করে।
যেখানে সিদ্ধান্ত হয় সেখানে রিভিউ দেখান
হোম পেজে প্রধান বাটনের কাছে তিন থেকে ছয়টি সেরা রিভিউ রাখুন, আর প্রতিটি সার্ভিস বা পণ্যের পেজে প্রাসঙ্গিক রিভিউ। আপনার পুরো গুগল প্রোফাইলের লিংকও দিন, যাতে মানুষ দেখতে পারে আপনি শুধু বাছাই করা রিভিউ দেখাচ্ছেন না।
- প্রতিটি মতামতের সঙ্গে নাম, শহর ও তারিখ।
- বিভিন্ন ধরনের মতামত, যার মধ্যে ছোট সমস্যা ও তার সমাধানের কথাও থাকবে।
- গ্রাহকের অনুমতিতে হোয়াটসঅ্যাপ বা মেসেঞ্জারের ধন্যবাদের স্ক্রিনশট।
নেতিবাচক রিভিউ শান্তভাবে সামলান
প্রতিটি নেতিবাচক রিভিউয়ের উত্তর একদিনের মধ্যে ভদ্রভাবে দিন: অভিজ্ঞতার জন্য দুঃখ প্রকাশ করুন, কী করবেন জানান এবং আলাপ ব্যক্তিগতভাবে চালিয়ে যাওয়ার প্রস্তাব দিন। ভবিষ্যৎ গ্রাহক অভিযোগের চেয়ে আপনার উত্তর বেশি পড়েন।
তর্ক করবেন না, গ্রাহকের তথ্য প্রকাশ করবেন না, আর ভুয়া রিভিউ লিখবেন না বা কিনবেন না। প্ল্যাটফর্ম এসব ধরন শনাক্ত করে নেয় এবং এতে সুনামের ক্ষতি হয়। গ্রাহকের নাম বা ছবি দেখানোর আগে তাঁর সম্মতি নিন।
Uttra দিয়ে রিভিউ সেকশন বানান
চ্যাটে বর্ণনা করুন এবং সঙ্গে সঙ্গে প্রিভিউ দেখুন। উদাহরণ: হিরোর নিচে একটি রিভিউ সেকশন বানাও যেখানে ছয়জন গ্রাহকের মতামত নাম ও শহরসহ থাকবে, আমার গুগল রিভিউয়ের বাটন থাকবে এবং প্রিন্ট করার মতো একটি কিউআর কোড ব্লক থাকবে। এরপর লেখা চ্যাটে বা এলিমেন্টে ক্লিক করে বদলান এবং পছন্দ হলে পাবলিশ করুন।