Antes de contratarte o comprarte, casi todo el mundo mira Google Maps o pregunta a un conocido. Quien no te conoce se hace una sola pregunta: ¿esto les ha funcionado a personas como yo? Una reseña responde mejor que cualquier eslogan escrito por ti.
No necesitas cientos. Un goteo constante de reseñas recientes, concretas y honestas pesa más que un montón de cinco estrellas antiguas de una línea. Este es un sistema que cabe en diez minutos a la semana.
Pide la reseña a cada cliente satisfecho justo al terminar el servicio, con un enlace directo a tu ficha de Google. Luego muestra en tu web unas pocas reseñas concretas y con nombre. Nunca las compres ni las inventes.
Pídelas en el momento adecuado
El mejor momento es justo después de una buena experiencia: el pedido llegó bien, la obra se entregó, el cliente dio las gracias. Pídelo en persona o por WhatsApp y envía el enlace directo en lugar de decir busca nuestro negocio en Google.
En tu perfil de empresa de Google puedes copiar el enlace corto de reseñas y convertirlo en botón o código QR. Un QR en el mostrador, el ticket o el embalaje funciona muy bien en tiendas, bares y restaurantes.
- Pídeselo a todos, no solo a quienes crees que estarán contentos.
- No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio de reseñas: va contra las normas de Google y pueden eliminarlas.
- Mensaje de dos frases y un solo enlace.
Facilita que digan algo concreto
Un genial todo no convence a nadie. Ayuda con una pregunta concreta: qué pediste y qué fue lo que más te gustó. Una reseña que dice que el vestido llegó en dos días y la talla era exacta vale más que diez de buen servicio.
Para los testimonios de tu web, pide permiso para citarlos y usa nombre de pila, ciudad y, si aceptan, una foto. Los detalles reales son lo que hace creíble una cita.
Muéstralas donde se decide la compra
Coloca de tres a seis reseñas buenas en la página de inicio, junto al botón principal, y las más relevantes en cada página de servicio o producto. Añade un enlace a tu perfil completo de Google para demostrar que no seleccionas solo lo mejor.
- Nombre, ciudad y fecha junto a cada cita.
- Variedad, incluida alguna que mencione un pequeño problema y cómo lo resolviste.
- Capturas de agradecimientos reales por WhatsApp, con permiso del cliente.
Gestiona con calma las reseñas negativas
Responde a cada reseña negativa en un día, con educación y brevedad: lamenta la experiencia, di qué vas a hacer y ofrece seguir hablando en privado. Los futuros clientes leen tu respuesta más que la queja.
No discutas, no reveles datos del cliente y no escribas ni pagues reseñas falsas: las plataformas detectan patrones y en España y la UE las reseñas falsas son un riesgo legal. Si publicas nombres o fotos de clientes, pide consentimiento conforme al RGPD y la LOPDGDD, o a la ley de protección de datos de tu país en Latinoamérica.
Crea la sección de reseñas con Uttra
Descríbelo en el chat y míralo en vivo. Por ejemplo: Añade debajo de la portada una sección de reseñas con seis citas de clientes, cada una con nombre y ciudad, un botón a mis reseñas de Google y un bloque con código QR que pueda imprimir. Después puedes editar los textos por chat o haciendo clic en el elemento, y publicar cuando te guste.