Quand quelqu'un à Lyon ou à Bruxelles tape « boulangerie près de moi » ou « dentiste ouvert maintenant », il voit d'abord trois établissements sur la carte, avec notes, photos et bouton d'appel. Si vous n'y êtes pas, ce client ne sait même pas que vous existez.
La fiche est gratuite et se configure correctement en environ une heure. Voici l'ordre qui fonctionne.
Créez gratuitement votre fiche Google Business Profile, validez-la, remplissez chaque champ avec des informations exactes et de vraies photos, puis liez-la à votre site. Récoltez ensuite des avis honnêtes et répondez-y.
Créer ou revendiquer la fiche
Cherchez d'abord le nom de votre établissement sur Google Maps. Si une fiche existe déjà, revendiquez-la plutôt que d'en créer une seconde : les doublons dispersent les avis et troublent les clients.
Sinon, connectez-vous avec un compte Google que vous garderez longtemps (pas le compte personnel d'un salarié) et ajoutez l'établissement. Choisissez une catégorie principale précise, « Cabinet dentaire » plutôt que « Santé » : c'est elle qui décide des recherches où vous apparaissez.
La validation
Google vous demandera de prouver que l'établissement existe. Selon l'activité, cela peut passer par une carte postale, un appel, un e-mail ou une courte vidéo des lieux ; les options varient. Suivez ce qui vous est proposé et consultez les règles actuelles de Google.
Tant que la fiche n'est pas validée, elle ne peut pas être entièrement gérée et peut s'afficher mal : faites-le dès le premier jour.
Remplir chaque champ avec exactitude
Les fiches complètes reçoivent plus d'appels et de demandes d'itinéraire. Concentrez-vous sur ce dont le client a besoin :
- Nom, adresse et repère sur la carte, écrits exactement comme sur votre site et vos réseaux.
- Horaires, y compris jours fériés et fermetures estivales.
- Un numéro local et, si vous prenez des rendez-vous, un lien de réservation.
- Services ou produits avec une courte description ; les prix seulement s'ils sont stables.
- Au moins 10 vraies photos : façade, intérieur, équipe, réalisations.
Lier la fiche à un site cohérent
Ajoutez votre site à la fiche et vérifiez qu'il répète les mêmes nom, adresse et téléphone, affiche votre carte et propose un bouton d'appel ou WhatsApp visible. Sans oublier les mentions légales du site.
Avec Uttra, décrivez-le dans le chat : « Un site d'une page pour mon salon de coiffure à Lille avec horaires, prestations, carte intégrée, bouton de réservation, en français et en anglais. » Prévisualisez, modifiez par chat, puis publiez sur votre propre domaine.
Avis et habitudes hebdomadaires
Demandez un avis aux clients satisfaits, sur place ou en envoyant le lien d'avis de votre fiche après la visite. N'achetez ni ne rédigez jamais de faux avis : c'est contraire aux règles de Google et la fiche peut être suspendue. Répondez poliment à chaque avis, y compris aux négatifs.
Publiez une actualité ou une photo par semaine et consultez chaque mois les statistiques : appels, itinéraires, clics vers le site.