Müşteriler hep aynı şeyi sorar: siparişim nerede, çalışma saatleriniz ne, iade nasıl yapılır. Bot bunları karşılar, ekibiniz insan gerektiren durumlara odaklanır.
İyi bir destek botunun neye ihtiyacı olduğunu, nerede durması gerektiğini ve Uttra'dan sitenize nasıl ekleteceğinizi anlatıyoruz.
Yapay zeka destek botu, sizin verdiğiniz bilgilerle sık sorulan sorulara her saat yanıt verir; emin olmadığında ya da konu hassas olduğunda görüşmeyi bir kişiye devreder. Bilgisi sınırlı, doğru ve güncel tutulduğunda en iyi çalışır.
Bot neleri bilmeli?
Bota net bir bilgi kaynağı verin: politikalarınız, teslimat süreleri, ürün bilgileri ve iletişim yolları. Bu içerikten yanıt vermeli, bilgi eksikse tahmin yürütmek yerine bilmediğini söylemeli.
- Çalışma saatleri, mağazalar ve teslimat bölgeleri.
- Kargo, iade ve kabul ettiğiniz ödeme yöntemleri; örneğin iyzico ile kart ödemesi.
- Ürün ya da hizmet ayrıntıları ve randevu adımları.
- Şikayet ve acil konularda kime ulaşılacağı.
Ne zaman insana devretmeli?
Net kurallar koyun: para iadesi, şikayet, öfkeli müşteri, sağlık ya da hukuk soruları ve hesap güvenliği bir insana gitsin. Bot önce müşterinin adını ve sorununu toplasın ki kimse aynı şeyi tekrar anlatmasın.
Ziyaretçiye otomatik bir asistanla yazıştığını söyleyin. Dürüstlük, rol yapmaktan daha fazla güven kazandırır.
Dil ve ton
Botu gerçek müşteri sorularıyla ve müşterilerinizin kullandığı günlük dille deneyin. Tonu markanıza uydurun: samimi, kısa ve nazik.
Uttra'dan isteyin
Kapsamı ve sınırları tarif edin, örneğin:
"Mağazama bir destek sohbet balonu ekle. Sayfalarımdaki politikalara göre kargo, iade ve sipariş durumu sorularını Türkçe yanıtlasın. Emin olmazsa ya da müşteri sinirliyse adını ve telefonunu alıp konuşmayı e-postayla bana göndersin."