Los clientes preguntan siempre lo mismo: dónde está mi pedido, cuál es el horario, cómo devuelvo esto. Un bot lo atiende y tu equipo se ocupa de los casos que requieren a una persona.
Aquí verás qué necesita un buen bot, dónde debe parar y cómo pedirle a Uttra que lo añada a tu web.
Un bot de atención con IA responde preguntas habituales con la información que le das, a cualquier hora, y pasa la conversación a una persona cuando duda o el tema es delicado. Funciona mejor con conocimiento limitado, exacto y actualizado.
Qué debe saber el bot
Dale una fuente de verdad clara: tus políticas, plazos de entrega, detalles de producto y vías de contacto. Debe responder con ese material y decir que no lo sabe cuando falte algo, en lugar de adivinar.
- Horarios, ubicaciones y zonas de entrega.
- Envíos, devoluciones y medios de pago aceptados, como Bizum o tarjeta.
- Detalles de productos o servicios y pasos de reserva.
- A quién acudir para reclamaciones y urgencias.
Cuándo pasar a una persona
Fija reglas claras: reembolsos, reclamaciones, clientes enfadados, preguntas de salud o legales y todo lo relativo a la seguridad de la cuenta van a un humano. El bot recoge antes el nombre y el problema para que nadie tenga que repetirse.
Avisa al visitante de que habla con un asistente automático. La honestidad genera más confianza que el disimulo.
Idioma y tono
Prueba el bot con preguntas reales y con el lenguaje que usan tus clientes. Si atiendes en varias lenguas, como castellano y catalán, pruébalo en todas. Ajusta el tono a tu marca: cercano, breve y educado.
Pídeselo a Uttra
Describe el alcance y los límites, por ejemplo:
"Añade una burbuja de chat de atención a mi tienda. Responde en español sobre envíos, devoluciones y estado del pedido según las políticas de mis páginas. Si duda o el cliente está molesto, recoge su nombre y teléfono y me envía la conversación por correo."