Kunden fragen immer dasselbe: Wo ist meine Bestellung, wann haben Sie geöffnet, wie schicke ich etwas zurück. Ein Bot übernimmt das, und Ihr Team kümmert sich um Fälle, die einen Menschen brauchen.
Hier steht, was ein guter Support-Bot braucht, wo er aufhören muss und wie Sie Uttra bitten, ihn in Ihre Website einzubauen.
Ein KI-Support-Bot beantwortet häufige Kundenfragen anhand Ihrer Informationen rund um die Uhr und übergibt an einen Menschen, wenn er unsicher ist oder das Thema heikel. Er funktioniert am besten mit begrenztem, richtigem und aktuellem Wissen.
Was der Bot wissen sollte
Geben Sie ihm eine klare Wissensbasis: Ihre Bedingungen, Lieferzeiten, Produktdetails und Kontaktwege. Er antwortet aus diesem Material und sagt, dass er es nicht weiß, wenn etwas fehlt, statt zu raten.
- Öffnungszeiten, Standorte und Liefergebiete.
- Versand, Rückgabe und akzeptierte Zahlungsarten.
- Produkt- oder Leistungsdetails und Buchungsschritte.
- Ansprechpartner für Beschwerden und dringende Fälle.
Wann an einen Menschen übergeben
Legen Sie klare Regeln fest: Erstattungen, Beschwerden, verärgerte Kunden, Gesundheits- oder Rechtsfragen und alles zur Kontosicherheit gehen an eine Person. Der Bot erfasst zuerst Name und Anliegen, damit sich niemand wiederholen muss.
Sagen Sie Besuchern, dass sie mit einem automatischen Assistenten schreiben. Ehrlichkeit schafft mehr Vertrauen als Verstellung.
Sprache und Ton
Testen Sie den Bot mit echten Kundenfragen und in der Sprache, die Ihre Kunden tatsächlich benutzen, und stimmen Sie den Ton auf Ihre Marke ab: freundlich, kurz, höflich. Entscheiden Sie bewusst zwischen Du und Sie.
Bei Uttra bestellen
Beschreiben Sie Umfang und Grenzen, zum Beispiel:
"Füge meinem Shop eine Support-Chatblase hinzu. Sie antwortet auf Deutsch zu Versand, Rückgabe und Bestellstatus anhand der Bedingungen auf meinen Seiten. Wenn sie unsicher ist oder der Kunde verärgert, erfasst sie Name und Telefonnummer und schickt mir das Gespräch per E-Mail."