گاہک بار بار وہی پوچھتے ہیں: میرا آرڈر کہاں ہے، آپ کے اوقات کیا ہیں، واپسی کیسے ہوگی۔ بوٹ یہ سنبھال لے تو آپ کی ٹیم ان معاملات پر توجہ دے سکتی ہے جن میں انسان چاہیے۔
یہاں بتایا گیا ہے کہ اچھے سپورٹ بوٹ کو کیا چاہیے، اسے کہاں رکنا چاہیے، اور Uttra سے اسے اپنی سائٹ میں کیسے شامل کروائیں۔
اے آئی سپورٹ بوٹ آپ کی دی ہوئی معلومات سے عام سوالوں کے جواب کسی بھی وقت دیتا ہے، اور جب اسے یقین نہ ہو یا معاملہ حساس ہو تو بات کسی انسان کو سونپ دیتا ہے۔ یہ تب بہترین کام کرتا ہے جب اس کی معلومات محدود، درست اور تازہ ہوں۔
بوٹ کو کیا معلوم ہونا چاہیے
اسے سچائی کا واضح ذریعہ دیں: آپ کی پالیسیاں، ڈیلیوری کا وقت، پروڈکٹ کی تفصیل اور رابطے کے طریقے۔ وہ اسی مواد سے جواب دے اور کمی ہو تو اندازہ لگانے کے بجائے کہے کہ اسے معلوم نہیں۔
- اوقاتِ کار، شاخیں اور ڈیلیوری کے علاقے۔
- شپنگ، واپسی اور ادائیگی کے طریقے، مثلاً کیش آن ڈیلیوری یا جاز کیش۔
- پروڈکٹ یا سروس کی تفصیل اور بکنگ کے مراحل۔
- شکایات اور ہنگامی معاملات کے لیے رابطہ۔
انسان کو کب سونپنا ہے
واضح اصول رکھیں: رقم کی واپسی، شکایات، ناراض گاہک، صحت یا قانون کے سوال اور اکاؤنٹ کی حفاظت کے معاملات انسان کے پاس جائیں۔ بوٹ پہلے گاہک کا نام اور مسئلہ لے لے تاکہ کسی کو بات دہرانی نہ پڑے۔
وزیٹر کو بتائیں کہ وہ خودکار اسسٹنٹ سے بات کر رہا ہے۔ سچائی بناوٹ سے زیادہ اعتماد بناتی ہے۔
زبان اور لہجہ
پاکستان میں گاہک اردو اور انگریزی ملا کر لکھتے ہیں، بعض اوقات رومن اردو میں۔ بوٹ کو انہی طریقوں اور اصل سوالوں سے آزمائیں، اور لہجہ اپنے برانڈ کے مطابق رکھیں: دوستانہ، مختصر اور مہذب۔
Uttra سے بنوائیں
دائرہ اور حدود بیان کریں، مثلاً:
"میرے اسٹور میں سپورٹ چیٹ کا بٹن شامل کرو جو میرے صفحات کی پالیسیوں کے مطابق اردو یا انگریزی میں شپنگ، واپسی اور آرڈر کی صورتحال کے جواب دے۔ اگر اسے یقین نہ ہو یا گاہک ناراض ہو تو نام اور فون نمبر لے کر گفتگو مجھے ای میل کر دے۔"