Küçük ekipler müşterilerini çoğunlukla mesajlaşma uygulamaları ve tablolarla takip eder; kimse takibi hatırlamadığı için potansiyel müşteri soğur. Basit bir CRM bunu çözer, yapay zeka da insanları güncellemekten kaçındıran yazı yükünü azaltır.
Aşağıda faydalı bir yapay zeka CRM'inin neler içerdiğini, yapay zekanın içinde ne yapıp ne yapmaması gerektiğini ve satış sürecinize uyan bir sistemi Uttra'dan nasıl isteyeceğinizi bulacaksınız.
Yapay zeka destekli CRM, satış aşamaları ve hatırlatmaları olan bir müşteri veritabanıdır; üstüne görüşmeleri özetleyen, sonraki takibi öneren ve mesaj taslağı hazırlayan yapay zeka eklenir. En önemlisi yapı, yapay zeka yardımcı katmandır.
Atlanamayacak çekirdek
Yapay zekadan önce temiz kayıtlar gerekir: müşteri ya da şirket, iletişim bilgileri, satış hattında bir aşama, ekipten sorumlu kişi ve her etkileşimin geçmişi.
- Gerçek satış şeklinize uyan aşamalar: yeni, ulaşıldı, teklif gönderildi, kazanıldı, kaybedildi.
- Her müşteriye bağlı notlar ve aramalar.
- Son tarihi ve sorumlusu olan görevler.
- Aşama, sorumlu, şehir veya kaynağa göre arama ve filtre.
Yapay zeka içeride ne yapabilir?
Uzun bir WhatsApp ya da e-posta yazışmasını yapıştırın, müşteri kaydına üç satırlık özet kaydedilsin. Son görüşmeye göre sonraki adım önerisi isteyin. Göndermeden önce düzenleyeceğiniz nazik bir takip mesajı taslağı hazırlatın.
Gelen talepleri konuya göre sıralayabilir, aciliyet belirtenleri işaretleyebilir. Bunlar zaman kazandıran önerilerdir; mesaj gönderilmeden ya da aşama değiştirilmeden önce bir kişi gözden geçirmelidir.
Müşteri verisine saygı gösterin
CRM kişisel bilgi tutar, bu yüzden özenle ele alın. Listeyi kimin dışa aktarabileceğini sınırlayın, kimin neyi değiştirdiğini kaydedin ve hassas ayrıntıları bir yapay zeka hizmetine göndermeyi işletmeniz ve müşterileriniz için kabul edilebilir bulmadıkça yapmayın.
Türkiye'de faaliyet gösteriyorsanız KVKK kapsamındaki yükümlülüklerinizi sektörünüze göre kontrol edin; bir şablonun sizi karşıladığını varsaymayın.
Küçük başlayın ve net isteyin
Tek bir satış hattı ve tek bir ekiple başlayın, alanları birisi gerçekten isteyince ekleyin. Kimsenin güncellemediği bir CRM, tablodan daha kötüdür.
Örnek istek: Hizmet şirketim için girişli ve iki rollü, satış ve yönetici, bir CRM yap. Müşteriler, sürükle-bırak ile beş aşamalı bir satış hattı, notlar, hatırlatmalı görevler ve aşama başına potansiyel müşteri paneli olsun. Her müşteriye notları özetleyen ve sonraki takibi Türkçe öneren bir yapay zeka düğmesi ekle. Örnek verilerle başla.