Les plateformes de livraison prélèvent une forte commission sur chaque commande. Un site de commande direct pour votre restaurant ou épicerie garde la relation client et la marge chez vous, même si vous restez sur Uber Eats ou Deliveroo comme canal complémentaire.
L'erreur serait de copier un géant dès le premier jour. Construisez d'abord la boucle de commande : parcourir, ajouter au panier, payer, suivre le statut, livrer.
Commencez par un menu, un panier, un paiement et des mises à jour de statut, avec un tableau de bord pour votre cuisine ou boutique. Le suivi des livreurs en temps réel demande des services en plus : ajoutez-le après.
Cadrez la première version
Une petite version solide vaut mieux qu'une grande version bancale.
- Côté client : menu avec photos et catégories, panier, adresse de livraison, téléphone, remarques.
- Parcours : nouvelle, acceptée, en préparation, en livraison, livrée, avec une page de suivi pour le client.
- Votre côté : tableau de bord des commandes entrantes, bouton de changement de statut, mise en évidence des nouvelles.
- Paiement : paiement à la livraison ou au retrait d'abord, carte en ligne une fois un compte de prestataire relié.
Rédigez la demande
Détaillez le menu, les zones et les règles :
- « Crée une appli de commande pour mon restaurant de burgers à Marseille. Menu avec catégories, photos, tailles et suppléments. Panier avec frais de livraison par quartier et commande minimale. Validation avec nom, téléphone, adresse, remarques et choix espèces ou carte. Après commande, une page de suivi qui se met à jour quand je change le statut. Tableau de bord protégé : liste des commandes en direct, boutons de statut, page pour modifier les plats et les marquer épuisés. Français puis anglais, mobile d'abord. »
Testez une commande complète
Dans l'aperçu, passez une commande test à largeur de téléphone, puis passez au tableau de bord et faites-la avancer à chaque statut. Vérifiez total, frais et suppléments. Essayez un panier vide, une adresse manquante, un plat épuisé.
Ajustez par la conversation ou en cliquant sur les éléments : photos plus grandes, bouton panier fixe, délais de livraison plus clairs.
Soyez honnête sur le suivi en direct
Carte des livreurs en temps réel, dispatch automatique et optimisation d'itinéraire exigent des services de cartographie et de localisation avec leurs propres comptes. Ne commencez pas par là. Des statuts et un numéro ou lien WhatsApp suffisent à la plupart des petits commerces.
Vérifiez que les prix incluent la TVA applicable (le taux peut différer entre sur place et à emporter), et affichez horaires et zones de livraison. Ajoutez une politique de confidentialité conforme au RGPD.
Publiez et faites connaître
Publiez, reliez votre domaine, et placez le lien dans votre bio Instagram, votre fiche Google, vos tickets et emballages avec un QR code. Offrez une petite remise sur la première commande directe.
Ensuite : bouton « recommander », carte de fidélité, codes promo.