Les clients posent les mêmes questions toute la journée : où est mon colis, combien cela coûte, quels documents faut-il. Chaque réponse prend un appel ou un message, et chaque retard coûte de la confiance.
L'IA est utile quand elle s'appuie sur vos vraies données d'expédition et sur des règles de service claires. Elle ne remplace pas votre système d'exploitation, mais se place devant pour le rendre plus simple à utiliser.
Une entreprise de logistique peut utiliser l'IA pour répondre aux questions de suivi, transformer les demandes de devis en formulaires structurés et résumer les notes d'expédition pour les exploitants. Commencez par une page de suivi et un formulaire de devis, puis ajoutez un assistant.
Une page de suivi réellement utile
Commencez par une page où le client saisit un numéro de référence et voit le statut et la dernière mise à jour. Si vos données sont dans un tableur ou un autre système, la page peut les lire, et l'assistant explique le statut simplement.
- Statut dans la langue du client.
- Message clair si la référence est introuvable.
- Bouton de contact en cas de retard.
Des demandes de devis complètes dès l'arrivée
Un formulaire demandant origine, destination, type de marchandise, poids, dimensions et date évite les allers-retours. L'IA peut lire une demande en texte libre, comme un e-mail, et préremplir les champs que le personnel vérifie avant de répondre.
Laissez la décision de prix à votre équipe : le système prépare la demande, il ne promet pas de tarif.
Un appui pour l'exploitation et les chauffeurs
En interne, l'IA résume les longues notes d'un dossier, rédige des brouillons de messages clients et signale les commandes avec documents manquants. Une page simple sur mobile pour que le chauffeur mette à jour le statut et confirme la livraison vaut souvent mieux qu'un tableau de bord complexe.
- Résumé quotidien des dossiers en retard ou incomplets.
- Brouillons de messages de retard à valider par une personne.
- Envoi de photo comme preuve de livraison.
Par quoi commencer, et un exemple de demande
Ordre conseillé : pages entreprise et services, page de suivi, formulaire de devis, assistant. Testez avec de vraies références avant l'annonce.
Exemple de demande : « Crée le site d'un transporteur avec une page de suivi qui cherche la référence dans mon tableur, un formulaire de devis (origine, destination, marchandise, poids) et un assistant qui explique le statut d'un envoi et renvoie les questions de prix vers notre équipe. »