Der Begriff Agent wird locker verwendet, was Verwirrung stiftet. Gemeint ist Software rund um ein Sprachmodell, die planen, Werkzeuge wie Suche, E-Mail oder Datenbank aufrufen und weitermachen kann, bis die Aufgabe erledigt ist oder Ihre Freigabe nötig wird.
Wir erklären den Unterschied zum Chatbot, was Agenten gut können, wo sie scheitern und wie ein sinnvoller erster Agent für ein kleines Unternehmen aussieht.
Ein KI-Agent ist ein Programm, das ein Ziel erhält und selbst entscheidet, welche Schritte und Werkzeuge es dafür nutzt, und dabei die Ergebnisse prüft. Ein Chatbot antwortet Nachricht für Nachricht, ein Agent kann eine mehrstufige Aufgabe erledigen.
Agent oder Chatbot?
Ein Chatbot antwortet. Ein Agent handelt: Er zerlegt ein Ziel in Schritte, nutzt Werkzeuge, prüft das Ergebnis und passt an. Viele Produkte liegen dazwischen. Fragen Sie, was das System tatsächlich kann, nicht, wie es heißt.
- Ziel: ein Ergebnis wie "den günstigsten passenden Termin buchen".
- Werkzeuge: Kalender, Postfach, Tabelle, Ihre eigene Schnittstelle.
- Schleife: planen, handeln, prüfen, wiederholen oder anhalten und nachfragen.
Wofür Agenten taugen
Für wiederkehrende Aufgaben mit klaren Regeln und geringem Risiko: eingehende Anfragen sortieren, Antworten zur Prüfung entwerfen, Informationen von mehreren Seiten zusammentragen, Datensätze aktualisieren. Sie sparen Zeit, wo ein Mensch immer wieder dieselben Schritte ausführt.
Grenzen und Schutzmaßnahmen
Ein Agent kann eine Anweisung missverstehen, selbstsicher falsch raten oder etwas Ungewolltes tun. Geben Sie ihm den engsten Zugriff, der ausreicht, verlangen Sie Ihre Freigabe bei Geld, Löschungen und Nachrichten an Kunden und führen Sie ein Protokoll seiner Aktionen.
- Beginnen Sie mit reinem Lesezugriff und fügen Sie Schreibrechte schrittweise hinzu.
- Setzen Sie klare Grenzen für Ausgaben und Versand.
- Prüfen Sie das Protokoll regelmäßig, besonders in den ersten Wochen.
Ein erster Agent für Ihre Website
Ein guter Start ist ein Assistent auf Ihrer Seite, der aus Ihren eigenen Inhalten antwortet und bei Unsicherheit den Besucher samt gesammelten Angaben an einen Menschen übergibt.
Beispiel für eine Anfrage an Uttra: "Füge meiner Website einen Assistenten hinzu, der nur aus meinen Leistungsseiten antwortet, bei Unsicherheit Name und Telefonnummer des Besuchers erfragt und mir das Gespräch per E-Mail zur Nachverfolgung schickt."