নৈতিকতা শুনতে বিমূর্ত লাগলেও বাস্তবে তা খুব নির্দিষ্ট সিদ্ধান্তে পরিণত হয়: কোন ডেটা নেবেন, দর্শককে বলবেন কি না যে তিনি বটের সাথে কথা বলছেন, আর স্বয়ংক্রিয় উত্তর ভুল হলে দায়ী কে।
নিচে সবচেয়ে বেশি দেখা নীতিগুলো আছে, একটি ছোট ব্যবসার জন্য প্রতিটির বাস্তব অর্থ কী, আর শুরু থেকেই সাইট বা অ্যাপে এগুলো কীভাবে যুক্ত করবেন।
AI নৈতিকতা হলো এমন কিছু নীতি, যা দায়িত্বশীলভাবে AI বানাতে ও ব্যবহার করতে পথ দেখায়। বেশিরভাগ কাঠামোতে একই মূল ধারণা থাকে: ন্যায্যতা, স্বচ্ছতা, গোপনীয়তা, নিরাপত্তা এবং মানুষের জবাবদিহি।
ন্যায্যতা ও বৈষম্যহীনতা
লিঙ্গ, জাতীয়তা, বয়স, ধর্ম বা এ ধরনের পরিচয়ের কারণে কারও সাথে খারাপ আচরণ করা AI সিস্টেমের উচিত নয়। মডেল মানুষের ডেটা থেকে শেখে বলে ন্যায্যতা ধরে নেওয়ার বিষয় নয়, পরীক্ষা করে দেখার বিষয়।
- ভিন্ন নাম, ভাষা ও উপভাষা দিয়ে ফিচার পরীক্ষা করুন।
- আবেদনকারী বা গ্রাহক বাদ দিতে শুধু AI-এর ওপর নির্ভর করবেন না।
- আপিল করা বা মানুষের কাছে পৌঁছানোর পথ রাখুন।
স্বচ্ছতা ও সততা
মানুষের জানার অধিকার আছে যে তারা AI-এর সাথে কথা বলছে এবং সে কী পারে ও কী পারে না। যে চ্যাট উইজেট মানুষ সেজে থাকে, বা AI-এর লেখা রিভিউ গ্রাহকের মতামত বলে দেখানো হয়, তা দ্রুত আস্থা নষ্ট করে।
AI সহকারীকে পরিষ্কারভাবে চিহ্নিত করুন, আর সহজ ভাষায় বলুন উত্তর দিতে সে কোন তথ্য ব্যবহার করে।
গোপনীয়তা ও সম্মতি
শুধু যতটুকু ডেটা দরকার ততটুকুই নিন, কেন নিচ্ছেন তা জানান, এবং মানুষকে সম্মতি প্রত্যাহারের সুযোগ দিন। সৌদি PDPL ও ইউরোপীয় GDPR-এর মতো আইন এসব ধারণাকে আনুষ্ঠানিক রূপ দিয়েছে, তাই সাধারণ নীতির ওপর ভরসা না করে আপনার গ্রাহকদের ক্ষেত্রে কোন নিয়ম প্রযোজ্য তা দেখে নিন।
নিরাপত্তা, জবাবদিহি ও মানুষের তদারকি
AI সিস্টেম যা করে তার দায় কাউকে নিতে হবে। অর্থাৎ একজন নির্দিষ্ট মালিক, সমস্যা জানানোর পথ, দেখে নেওয়ার মতো লগ এবং গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্তে সিস্টেমকে অগ্রাহ্য করতে পারেন এমন একজন মানুষ।
নিরাপত্তা মানে পরিধি সীমিত রাখাও: যে সহকারী পণ্যের প্রশ্নের উত্তর দেয়, তার পেমেন্ট ডেটায় প্রবেশাধিকার লাগে না।
- রিফান্ড এবং চিকিৎসা, আইনি ও আর্থিক বিষয়ে মানুষকে প্রক্রিয়ার মধ্যে রাখুন।
- ভুল ধরতে নিয়মিত কথোপকথন পর্যালোচনা করুন।
- AI কী করতে পারবে তা লিখে রাখুন।
Uttra দিয়ে নীতিগুলো প্রয়োগ
নীতিগুলোকে প্রম্পটে শর্ত হিসেবে লিখে দিতে পারেন। যেমন: "একটি চ্যাট সহকারী যোগ করো যা স্পষ্ট বলবে সে AI সহকারী, শুধু আমার সেবার পেজ থেকে উত্তর দেবে, ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করবে না, আর কাজের সময়ে একজন মানুষের সাথে যোগাযোগের বোতাম দেবে।" ফল দেখে নিন, এবং আচরণ গ্রাহকদের প্রতি আপনার প্রতিশ্রুতির সাথে না মেলা পর্যন্ত শব্দ ঠিক করুন।