دیر یا سویر کوئی گاہک اپنی رقم واپس مانگے گا، یا سیدھا اپنے بینک جا کر ادائیگی پر اعتراض کرے گا۔ ریفنڈ میں آپ کی فروخت جاتی ہے۔ چارج بیک میں فروخت، سامان، تنازع کی فیس سب جا سکتے ہیں اور ادائیگی فراہم کنندہ کے ہاں آپ کے اکاؤنٹ پر بھی اثر پڑ سکتا ہے۔
اچھی بات یہ ہے کہ دونوں کافی حد تک روکے جا سکتے ہیں، اور انہیں سنبھالنے کا طریقہ ایک دوپہر میں ترتیب دیا جا سکتا ہے۔
پہلی فروخت سے پہلے واضح ریفنڈ پالیسی شائع کریں، رقم اسی طریقے سے جلدی واپس کریں جس سے ادائیگی ہوئی تھی، اور ہر آرڈر اور ڈیلیوری کا ثبوت محفوظ رکھیں۔ چارج بیک کا فیصلہ زیادہ تر آپ کے محفوظ کیے ہوئے ثبوت پر ہوتا ہے۔
پہلے پالیسی لکھیں اور ہر جگہ دکھائیں
گاہک زیادہ تر الجھن کی وجہ سے اعتراض کرتے ہیں، بددیانتی کی وجہ سے نہیں۔ مختصر پالیسی الجھن ختم کرتی ہے: واپسی کے کتنے دن، سامان کس حالت میں ہو، واپسی کا کرایہ کون دے گا، اور رقم کتنے دن میں آئے گی۔
اس کا لنک فوٹر، پروڈکٹ پیج اور چیک آؤٹ پر رکھیں، اور چیک آؤٹ پر گاہک سے ایک خانہ ٹک کروا کر منظوری لیں۔ پاکستان میں کیش آن ڈیلیوری کے آرڈر بہت ہوتے ہیں، اس لیے یہ بھی لکھیں کہ پارسل کھول کر دیکھنے کی اجازت ہے یا نہیں۔
- واپسی کی مدت، ڈیلیوری کے دن سے گنی ہوئی۔
- سامان کی حالت: استعمال شدہ نہ ہو، اصل پیکنگ میں ہو۔
- خراب سامان اور عام واپسی میں کرایہ کون دے گا۔
- رقم کس طریقے سے اور کتنے کام کے دنوں میں واپس ہوگی۔
رقم اسی طریقے سے واپس کریں جس سے ادائیگی ہوئی
اگر کارڈ سے ادائیگی ہوئی ہو تو ادائیگی فراہم کنندہ کے ڈیش بورڈ سے اسی کارڈ پر ریفنڈ کریں۔ یہ سب سے تیز اور صاف طریقہ ہے۔ کارڈ کی ادائیگی کو JazzCash یا Easypaisa سے الگ بھیج کر نمٹانے سے بچیں، کیونکہ گاہک اصل ادائیگی پر پھر بھی اعتراض کر سکتا ہے اور آپ دو بار نقصان اٹھائیں گے۔
گاہک کو ریفنڈ کی تاریخ بتائیں۔ بینک کو ظاہر کرنے میں کئی کام کے دن لگ سکتے ہیں، اور بہت سے تنازعات اس خیال سے شروع ہوتے ہیں کہ کچھ ہوا ہی نہیں۔ کیش آن ڈیلیوری کے آرڈر میں رقم گاہک کے JazzCash، Easypaisa یا بینک اکاؤنٹ میں بھیجی جاتی ہے، اس کی رسید ضرور رکھیں۔
ثبوت پہلے دن سے محفوظ رکھیں
چارج بیک آنے پر جواب کی مہلت مختصر ہوتی ہے، اس لیے سب کچھ ایک جگہ ملنا چاہیے۔
- آرڈر، انوائس اور ادائیگی کا حوالہ نمبر۔
- TCS، Leopards یا Trax کی ٹریکنگ جو آرڈر کے پتے پر ڈیلیوری ثابت کرے۔
- خریداری کے وقت دکھائی دینے والی پروڈکٹ تفصیل اور پالیسی۔
- واٹس ایپ یا ای میل کی گفتگو، بشمول آپ کی ریفنڈ کی پیشکش۔
اعتراض کا جواب اور Uttra میں ترتیب
مہلت کے اندر، پرسکون انداز میں اور حقائق کے ساتھ جواب دیں: کیا آرڈر ہوا، کب پہنچا، گاہک نے کون سی پالیسی مانی۔ اگر گاہک واقعی حق پر ہو تو تنازع قبول کر لیں۔ مہلت اور فیس بدلتی رہتی ہیں، اپنے فراہم کنندہ کی موجودہ شرائط دیکھ لیں۔
Uttra کی چیٹ میں لکھیں: “ریفنڈ اور واپسی کا صفحہ بنائیں جس میں 7 دن کی مدت ہو، اسے فوٹر میں لنک کریں اور چیک آؤٹ پر منظوری کا لازمی خانہ لگائیں۔” لائیو پیش منظر میں دیکھیں اور شائع کر دیں۔